comment faire réagir FREE Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Depuis bientot 3 mois je réclame a FREE la régulatrisation  de prélèvement injustifiés  pour ma ligne portable qui devraity etre 0 €.

3 appels au 3244 ( sans aucune incidence sur le résultat) 1 courrier a free toujours pas de réponse.

Il semblerai que FREE se souci + de conquérir de nouveaux clients que de gérer ses problèmes internes.

Je me laisse encore un mois  et sans réponse je résilierai mon abonnement jugeant que cette grande société ne mérite pas ma confiance.

Il n'est question que d'une petite somme mais j'en fait une affaire de principe.

Configuration: Windows XP / Internet Explorer 8.0Bonjour, 



Configuration: Windows XP / Internet Explorer 8.0

Free_noreto · Answer

Bonjour  ted60,

Depuis bientot 3 mois je réclame a FREE la régulatrisation de prélèvement injustifiés pour ma ligne portable qui devraity etre 0 €.
Avant toute chose, votre abonnement  mobile est-elle rattaché à votre compte Freebox ? 
Si oui , essayez de nous donner plus d'information à  ce sujet, la  date  d'inscription et  celle  du rattachement...

ted60 · Answer

Bonjour et Merci


Je dispose d'une Free Box  et l'offre faite par Free pour le mobil dan ce cas est O € .

j'ai fai la tentative de bénéficier de cette offre sans succès a chaque fois un message apparaissait en indiquant que j'étai déjà bénéficiaire de l'offre.

Pour le 3244 après controle rien ne laissai apparaitre sur mon compte cet avantage.

D'ou courrier a Free le 19 décembre 2013 en leur signalant que deux prélèvement de 2 € avaient été effectuéees pour les périodes de décembre 2013 et  novembre 2013 alors que le système m'interdisai l accès a cet avantage.

Le 3244  rassurant  m'indiquant que le phénomène était connu nationalement  et que Free allait régulariser.

Les sommes sont faibles mais je répète j'en fait une affaire de principe, les avantages et les droits doivent foncitionner dans les deux sens

Merci encore.

Free_noreto · Answer

Bonjour,
D'ou courrier a Free le 19 décembre 2013 en leur signalant que deux prélèvement de 2 € avaient été effectuéees pour les périodes de décembre 2013 et novembre 2013 alors que le système m'interdisai l accès a cet avantage.
Avez-vous  envoyé  ce  courrier  en recommandé  avec  un avis  de réception ?

ted60 · Answer

Bonjour 

NON  car un recommandé = 6 €  et je ne pense pas que Free eu pris en charge.

Maintenant j'ai recu  un message électronique comme quoi free avait pris connaissance de ma réclamation et qu'une réponse personnalisée me serait adresséeDe: Assistance Free [pasreponsemobile@assistance.free.fr]
Envoyé: jeudi 19 décembre 2013 12:18
À: teddy.darbas@free.fr
Objet: Assistance Free - Accusé de réception


Cher(e) Freenaute,

Nous vous confirmons la réception de votre demande ce jour pour votre abonnement mobile Free dont la référence est 28755009.

Celle-ci est prise en charge et une réponse personnalisée vous sera apportée prochainement. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone au 32 44 (7j/7 de 7h à minuit), ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse http://mobile.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.

Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

L'équipe Free

ted60 · Answer

Merci BEAUCOUP

Effectiverment je pense' qu'il faut etre très prudent  avec ce type de société!!!!

D'autant qu'aucune autre possibilité existe  sauf le courrier pour faire part de ses doléances.

Je pense repartir chez ORANGE ou là les choses semblent plus claires et nettes.

ted60 · Answer

Merci de mettre fin  a  ce type de débat stérils

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