Internet Plus / debits illicites / Blinkogold, digital store...

Bonjour,

Objet: Escroquerie Bouygues Tel / Internet + (Internet PLus) / Souscription Blinkogold Digital Store / Securite bancaire et domiciliation


Nous sommes Abonnes Bouygues Tel depuis 19/12/2009 avec forfait Ideo tout en un, seulement, depuis l origine, et sans probleme.

Victime d'une activation illicite de service Digital Store et Blinkogold a partir de octobre 2013, sans nous en rendre compte, via le systeme Internet PLus.
- Decouvert par le plus grand des hasards debut fevrier 2014 parce que notre consommation hors forfait devenait plus importante en Janvier, nous avons identifie des montants "nouveaux" sur les factures Bouygues Tel Ideo, (des factures de 7 a 8 pages, sur la page 7 en annexe un montant curieux "Achat Internet Box" sans precision; il faut pour cela utiliser son compte client pour decouvrir le detail; chose que nous avons faite pour la premiere fois avec un conseiller Bouygues ! pour decouvrir que Bouygues nous avait souscrit un service sans accord)

L attitude du service client Bouygues Tel : "vous etes responsables, un enfant ou vous avez du donner votre numero de telephone..."
- or aucun de nous n'a souscrit cela, et nos enfants sont bien briefes sur ces potentiels offres pour ne rentrer aucune coordonnee.

Nous avons declenche une procedure recommande 1ere reclamation, puis mise en demeure recommande avec A/R (demande de remboursement a BOuygues des sommes prelevees, resiliation Internet PLus...)
- bien que Bouygues tel essaie de nous expliquer qu'ils ne sont pas responsables, ils le sont par definition, en devenant prestataire et intermediaire de paiement en plus de leur prestation d'operateur telecom
- la signature d'un contrat de domiciliation bancaire etait lie A L 'ORIGINE au seul contrat de prestation telephonique... et aucun avenant n'a ete signe entre eux et nous;

Donc, meme si ces pratiques deviennent courantes, il n'en reste pas moins que BOuygues tel est responsable: Bouygues tel se positionne en offrant ce service "internet + " comme un prestataire de paiement internet (et intermediaire avec Blikogold, digital store..., et non plus seulement comme un prestataire de telephonie et fournisseur d acces internet.

Si vous multipliez ces "petits cas qui deviennent de plus en plus nombreux", par le nombre d'abonnes au niveau national, et tenez compte ce tous ceux qui n'ont encore rien remarque... vous pouvez imaginer les montants que cela genere pour les societes comme Blinkogold, Digital Store, et pour Bouygues tel aussi...

POur l'instant je constate que le consommateur se retrouve a se justifier devant l'operateur (et en insecurite bancaire... une domiciliation bancaire detournee de son role initiale, qu'il faut bloquer...),
- ici BOuygues Tel,
- et celui ci se defausse de sa responsabilite et essaie de reporter cela sur son partenaire auquel il a propose un service de paiement Blinkogold, Digital Store... en essayant de dire au consommateur de s'adresser au fournisseur que nous ne connaissons pas...

Questions:
1- comment pouvons nous nous regrouper tres rapidement sur le web (par type de litige et par operateur) ?
2- quels sont les medias les plus influents a saisir?

Car encore une fois, il s'agit de reveler la reelle ampleur de ces erreurs ou escroqueries, et que l'operateur Bouygues tel apporte les corrections necessaires.

Cordialement