Virgin, un service client?

Bonjour,
j'ai passé par internet une commande chez Virgin ( abonnement + iPhone), le 22 janvier 2014. N'ayant pas de nouvelle durant 1 semaine ( alors qu'ils disent que la livraison est possible en 72 heures), j'ai téléphoné au service client (1005) et envoyé des mails au service client.
je suis toujours sans aucune nouvelle de ma commande. Je suis totalement impuissante. Je ne sais pas ce qui se passe.

Il y a-t-il des gens qui reçoivent leur commande de Virgin???? Est ce normal d'attendre aussi longtemps? De pas savoir où en est la commande ( qui d'ailleurs a été débitée sur mon compte le 27 janvier...il y a 15 jours)

Je voulais quitter orange car je les trouvais cher, mais quand je vois le service client de Virgin, ca fait flippé. Certes c'est pas cher, mais il y a aucune efficacité du service client (il ne donne aucune réponse, il veut seulement faire patienter?)

Que puis je faire?