probleme google chrome Résolu/Fermé

Question

bonjour
j ai le message suivant qui s affiche : "impossible de lire vos préférences. certaines fonctionnalités ne seront peut etre pas disponibles, et les modifications apportées à vos préférences ne seront pas enregistrées"
de plus il m enleve la barre de favoris.
depuis 2 jours j avais également l extension "search dial" qui se mettait toute seule, et elle me supprimait les miennes.
j ai reussi à virer search dial mais il me vire toujours mes extensions, mes favoris et m affiche ce message.
j ai desinstallé plusieurs fois Google chrome et reinstaller depuis plusieurs sites différents, mais le probleme est toujours là.
de plus, est ce normal qu'à la fin de l installation il me demande de me connecter à un compte ?
je n ose plus aller voir mes comptes bancaires, j ai peur à un virus.
de plus quand je fais ccleaner, il me dit de fermer les pages Google alors qu elles sont fermées. et je suis obligée de "forcer l'arret".
merci d avance pour votre aide
Caroline
PS : je suis sous Windows 8

Marou81 · Answer

Bonjour,

Utilise cet outil de désinfection spécifique aux logiciels publicitaires : 

&#x25B6 Télécharge AdwCleaner (de Xplode) sur ton Bureau.
&#x25B6 Lance le, clique sur Nettoyer puis patiente le temps du scan.
&#x25B6 Une fois le nettoyage terminée, un message de prévention va s'afficher, je te conseille de le lire attentivement (n'hésite pas à me poser des questions si tu n'as pas compris certaines choses dans ce message).
&#x25B6 Ensuite, le rapport s'ouvrira : poste le dans ta prochaine réponse.

Ensuite télécharge Junk Removal Tool. Suis ce tuto et poste moi le rapport : 
https://forum.security-x.fr/tutoriels-317/tutoriel-junkware-removal-tool

Utilise ce logiciel de désinfection généraliste :

&#x25B6 Télécharge et installe Malwarebytes' Anti-Malware
&#x25B6 A la fin de l'installation, veille à ce que l'option « mettre a jour Malwarebyte's Anti-Malware » soit cochée. Par contre, il n'est pas nécessaire d'activer l'essai gratuit pour la protection.
&#x25B6 Lance MBAM et laisse les Mises à jour se télécharger (sinon fais les manuellement au lancement du programme)
&#x25B6 Puis va dans l'onglet "Recherche", coche "Exécuter un examen rapide" puis "Rechercher"
&#x25B6 A la fin de l'analyse, clique sur Afficher les résultats
&#x25B6 Coche tous les éléments détectés puis clique sur Supprimer la sélection
&#x25B6 S'il t'est demandé de redémarrer l'ordinateur, accepte.
&#x25B6 Poste dans ta prochaine réponse le rapport apparaissant après la suppression.

Reparamètre tes navigateurs WEB :

&#x25B6 Internet Explorer et modules complémentaires / moteurs de recherche : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=41399&start=
&#x25B6 Firefox : https://www.malekal.com/reparer-firefox/?t=36057&start=
&#x25B6 Google Chrome : https://www.malekal.com/reparer-google-chrome/?t=35837&start= 
 
@+

nadacaro · Answer

voici le rapport de adwcleaner :

# AdwCleaner v3.017 - Rapport créé le 23/01/2014 à 14:49:21
# Mis à jour le 12/01/2014 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 8.1  (64 bits)
# Nom d'utilisateur : caroline - CARO
# Exécuté depuis : C:\Users\caroline\Downloads\adwcleaner-3.017.exe
# Option : Nettoyer

***** [ Services ] *****


***** [ Fichiers / Dossiers ] *****


***** [ Raccourcis ] *****


***** [ Registre ] *****


***** [ Navigateurs ] *****

-\ Internet Explorer v11.0.9600.16384


*************************

AdwCleaner[R0].txt - [4144 octets] - [22/01/2014 22:17:16]
AdwCleaner[R1].txt - [906 octets] - [23/01/2014 13:02:59]
AdwCleaner[R2].txt - [894 octets] - [23/01/2014 14:48:42]
AdwCleaner[S0].txt - [3125 octets] - [22/01/2014 22:18:34]
AdwCleaner[S1].txt - [966 octets] - [23/01/2014 13:04:49]
AdwCleaner[S2].txt - [816 octets] - [23/01/2014 14:49:21]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S2].txt - [875 octets] ##########

nadacaro · Answer

ps : là je n ai pas remis Google chromer

nadacaro · Answer

j ai installer le 2e logiciel et depuis 10 min il charge une page "file opener pro" c'est normal ? je laisse continuer (il en est à la moitié) ?
et j ai une petite fenetre noire en bas à gauche "desk 365" avec au choix keep ou remove. j en fais quoi ?

Marou81 · Answer

Bonjour,

Ce n'est pas normal, essaie de télécharger Junk Removal Tool ici : http://thisisudax.org/downloads/JRT.exe ou https://www.bleepingcomputer.com/download/junkware-removal-tool/dl/131/

Le fichier à télécharger s'appelle JRT.exe.

A+

nadacaro · Answer

voici le rapport de mawarebytes (environ 500 elements detectés et supprimés)

Malwarebytes Anti-Malware 1.75.0.1300
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2014.01.23.03

Windows 8 x64 NTFS
Internet Explorer 11.0.9600.16476
caroline :: CARO [administrateur]

23/01/2014 17:35:08
mbam-log-2014-01-23 (17-35-08).txt

Type d'examen: Examen rapide
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 233338
Temps écoulé: 7 minute(s), 16 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

(fin)

nadacaro · Answer

le dernier rapport

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Junkware Removal Tool (JRT) by Thisisu
Version: 6.1.0 (01.07.2014:1)
OS: Windows 8.1 x64
Ran by caroline on 23/01/2014 at 17:45:06,59
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




~~~ Services



~~~ Registry Values

Successfully repaired: [Registry Value] HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A}\DisplayName
Successfully repaired: [Registry Value] HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A}\URL



~~~ Registry Keys

Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_CURRENT_USER\Software\visualbee
Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_CURRENT_USER\Software\AppDataLow\software\pricegong
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\desksvc
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\visualbee
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\installer\upgradecodes\1c875dde39636004ca8cdaec335b4160
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\softwareupdate.coreclass
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\softwareupdate.coreclass.1
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\softwareupdate.ondemandcomclassmachine
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\softwareupdate.ondemandcomclassmachine.1.0
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\pricegong
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\pricegong
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{3063EB95-0839-0987-CB7A-64E03583C031}
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{3063EB95-0839-0987-CB7A-64E03583C031}
Failed to delete: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{3063EB95-0839-0987-CB7A-64E03583C031}



~~~ Files



~~~ Folders

Failed to delete: [Folder] "C:\ProgramData\visualbee"
Successfully deleted: [Folder] "C:\Users\caroline\appdata\local\software"
Failed to delete: [Folder] "C:\Program Files (x86)\boxore"
Failed to delete: [Folder] "C:\Program Files (x86)\pricegong"
Failed to delete: [Folder] "C:\Program Files (x86)\software"



~~~ Event Viewer Logs were cleared





~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Scan was completed on 23/01/2014 at 17:51:01,51
End of JRT log
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

nadacaro · Answer

je reinstalle Google chrome ? à partir de quel lien ? c est normal qu il demande un compte ?
merci

nadacaro · Answer

voilà c est fait
et maintenant ?

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Junkware Removal Tool (JRT) by Thisisu
Version: 6.1.0 (01.07.2014:1)
OS: Windows 8.1 x64
Ran by caroline on 23/01/2014 at 19:51:15,53
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




~~~ Services



~~~ Registry Values



~~~ Registry Keys

Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\desksvc
Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\visualbee
Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\installer\upgradecodes\1c875dde39636004ca8cdaec335b4160
Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\softwareupdate.coreclass
Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\softwareupdate.coreclass.1
Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\softwareupdate.ondemandcomclassmachine
Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\softwareupdate.ondemandcomclassmachine.1.0
Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\pricegong
Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{3063EB95-0839-0987-CB7A-64E03583C031}



~~~ Files



~~~ Folders

Successfully deleted: [Folder] "C:\ProgramData\visualbee"
Successfully deleted: [Folder] "C:\Program Files (x86)\boxore"
Successfully deleted: [Folder] "C:\Program Files (x86)\pricegong"
Successfully deleted: [Folder] "C:\Program Files (x86)\software"



~~~ Event Viewer Logs were cleared





~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Scan was completed on 23/01/2014 at 19:57:31,22
End of JRT log
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Marou81 · Answer

Re,

comment se comporte chrome ?

Télécharge SFTGC ici http://www.archive-host.com
Enregistrez le fichier sur le bureau.
Ouvrez SFTGC.exe et patientez durant l'initialisation du logiciel :
Pour lancer le nettoyage, il suffit de cliquer sur Go.

Peux-tu utiliser ce logiciel de diagnostic, ça me permettra de t'aider :

&#x25B6 Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman)
&#x25B6 Lance le (si tu es sous Windows Vista ou Windows 7, fais le par un clic-droit --> Exécuter en temps qu'administrateur)
&#x25B6 Laisse toi guider lors de l'installation (pense à cocher la case pour créer un raccourci sur le Bureau). Il se lancera automatiquement à la fin de l'installation.
&#x25B6 Clique sur configurer puis sur l'icône représentant une loupe («Diagnostic par défaut avec légitimes») et accepte le "rapport full options"
&#x25B6 le rapport se trouve sur ton Bureau
&#x25B6 Rends toi sur ce site, clique sur "Parcourir", sélectionne le rapport de ZHPDiag et clique sur Envoyer le fichier. Patiente pendant l'envoi du fichier, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

Si tu as besoin d'aide, suis ce tuto : http://www.sosvirus.net/canned-speech-zhpdiag-t712.html. Confond pas ZHPFix et ZHPDiag !

nadacaro · Answer

je reinstalle Google chrome ? à partir de quel lien ? c est normal qu il demande un compte ?

nadacaro · Answer

merci
je l ai reinstaller et remis l extension adblock plus et il rebug
le message d erreur est different cette fois :
"le fichier des preferences est endommagé ou n'est pas valide. google chrome ne peut pas recuperer vos parametres"

je vais tester tes derniers liens demain. j'espere que je pourrai encore compter sur ton aide !

merci

Marou81 · Answer

Bonsoir,

adblock plus tu l'as installé sur quel site ?

En même temps fais ceux-ci : 

? Cliquer sur le bouton Démarrer
? Dans la zone de recherche taper : cmd
? En haut, sur cmd (ou cmd.exe) faire un clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur.
? Dans l'invite de commande, taper sfc /scannow (en respectant l'espace après sfc) -> Entrée

? Analyse de tous les fichiers système protégés et remplacement des versions incorrectes par des versions Microsoft appropriées.
? Si tout va bien : "Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité"
? Sinon : Windows dit s'il a pu réparer (ou pas) et demande de redémarrer le PC pour achever la réparation.
 ? Redémarrer l'ordinateur ! 

A+

nadacaro · Answer

je l ai eu dans google chrome, outils extensions

j ai lancé la verif

nadacaro · Answer

il dit qu il n a pas pu tout reparé
je n arrive pas a copier le message pour te le montrer 
il parle d un journal cbs mais je ne sais pas ce que c ni où

Marou81 · Answer

Bonsoir,


    Téléchargez Services Repair de Eset http://kb.eset.com/library/ESET/KB%20Team%20Only/Malware/ServicesRepair.exe et enregistre le fichier sur ton Bureau
    Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    Double-cliquez sur ServicesRepair.exe pour lancer l'application
    /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécutez en tant qu'administrateur
    Validez par Yes pour confirmer le lancement de l'outil
    Laissez l'outil travailler (cela peut prendre quelques minutes)
    Validez par Yes pour redémarrer le PC


Clique sur le menu Démarrer
Clique sur Poste de travail (Ordinateur pour Windows VISTA/7)
Fais un clic droit sur le disque où Windows est installé (souvent c'est le disque C)
Clique sur Propriétés
Clique sur Outil
Clique sur Vérifier maintenant
Coche les deux cases "réparer automatiquement les erreurs de fichiers systéme" et "rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux"
Clique sur planifier la vérification du disque
Redémarre ton ordinateur, une vérification va s'effectuer au redémarrage.

@+

nadacaro · Answer

bonjour
j'ai toujours des soucis avec chrome
j ai lancé Services Repair et la verif du C. rien n a été trouvé
je fait quoi maintenant ?
merci encore

nadacaro · Answer

j ai fait un scan complet et rien de detecté mais toujours le souci avec chrome


Malwarebytes Anti-Malware 1.75.0.1300
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2014.01.23.03

Windows 8 x64 NTFS
Internet Explorer 11.0.9600.16476
caroline :: CARO [administrateur]

24/01/2014 15:14:24
mbam-log-2014-01-24 (15-14-24).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|)
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 521815
Temps écoulé: 2 heure(s), 14 minute(s), 13 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

(fin)

Marou81 · Answer

Bonsoir,

Donne moi le rapport ZHPDiag comme demandé plus haut.

Merci

nadacaro · Answer

windows empeche le demarrage d une application non reconnue...
je sais pas quoi faire...

nadacaro · Answer

bonjour
merci pour ton aide, j'ai appris plein de choses !!!
finalement hier on m'a reinitialisé le pc. ça m a permis de faire des sauvegardes et du tri ! je repars avec un pc tout neuf !
en esperant que le probleme ne revienne pas
merci encore à toi d avoir pris le temps de me repondre
bon dimanche

Marou81 · Answer

Bonjour,

C'est bien ! 

A+

Probleme google chrome

22 réponses