Problème de compte bloqué pour accéder à un ordinateur. Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai récemment acheté un ordinateur Asus N76VB-TZ140H sous windows 8, je me suis déconnecté afin de pouvoir éteindre l'ordinateur, et au moment de le rallumer gros problème, il ne me prends plus mon mot de passe...

Je réussi à me bloquer mon compte, j'ai étais comme préconisé sur account.live.com, j'ai changé 4 ois de mot de passe et le compte est toujours bloqué!

Sur l'ordinateur je rentre l'ancien et le nouveau mot de passe, l'ordinateur me marque: "Votre PC est hors connexion. Connectez-vous avec le dernier mot de passe utilisé sur ce PC." alors que la connexion aux réseau à distance est activée, et que sur l'écran de veille mon réseau est indisponible.

Je ne sais vraiment pas/plus quoi faire. 

PS: L'ordinateur me demande ce mot de passe au démarrage de suite après l'apparition du logo Asus, je n'ai vraiment plus accès nulle part!

Help me please!!!!

7956980 · Accepted Answer

Porpblems de mot de pass

ctxlp2002 · Answer

bonjour,
si récemment acheté donc sous garantie donc retour SAV.

Bilou64000 · Answer

Merci du conseil, cela m'arrangerai de pouvoir le dépanner car je l'ai acheté sur un site en ligne (top achat), donc vous comprenez bien qu'avec les délais d'acheminements etc ça va prendre 6 à 8 semaines.

Je pense plutôt que c'est dû à un problème avec mon compte microsoft (outlook.com), mais la idem je n'ai aucune solution car quand je rentre mes identifiants sur outlook.com il m'est inscrit: 
"Connexion bloquée
La connexion à *******@outlook.com est bloquée pour l'une des raisons suivantes :
- Un mot de passe incorrect a été entré plusieurs fois.
- Si vous avez créé ce compte par l'intermédiaire d'une organisation, vous ne pouvez peut-être pas encore l'utiliser."

lilidurhone · Answer

Retour SAV est la meilleure solution

Pourquoi?

Rien ne prouve que tu sois bien le propriétaire du pc 
Personne ici t'aidera à faire sauter le mot de passe

Désolé :(

Bilou64000 · Answer

Oui je suis d'accord avec vous et je comprends bien votre rétissence, mais le SAV ne me dépannera pas sous garantie si ce n'est pas un problème dû à la machine, non?

C'est plus un problème dû à mon compte microsot/outlook, non?

Mon problème c'est que je change le mot de passe, qui change en parallèle mon adresse mail hotmail, or j'ai accès à mon adresse mail mais pas à l'outlook pour connecter mon ordi!

lilidurhone · Answer

"L'ordinateur me demande ce mot de passe au démarrage de suite après l'apparition du logo Asus, je n'ai vraiment plus accès nulle part!"

Tu confirmes plus du tout accès au bureau mais au BIOS oui?

Si oui tu peux récupérer tes données via live cd et réinitialiser ton pc

Je ne vois pas d'autres solutions à part le SAV!

Bilou64000 · Answer

Excusez-moi mais c'est un peur (voire beucoup) flou cet histoire de BIOS!

Pour faire clair, j'ai l'ordinateur qui démarre, le logo Asus avec le rond qui tourne dessous, et de suite écran bleu avec un avatar mon adresse de compte et une demande de mot de passe. Et c'est cette étape que je ne peux pas passer!

Et quel que soit le mot de passe que j'utilise (le nouveau ou l'ancien on me marque le message que j'ai mis plus haut (Votre PC est hors connexion...).

Effectivement j'ai un CD fourni avec l'ordinateur (Pilotes et utilitaires Ver 2.0).

lilidurhone · Answer

J'ai quand même des doutes!

Tu peux contacter Asus pour avoir un cd de restauration?

Si oui reviens quand tu l'auras reçu

Bilou64000 · Answer

Oui je viens de me connecter sur top achat, j'ai récupéré le numéro de téléphone de Asus, après je ne sais pas quoi faire pour que vous preniez mon post au sérieux! Si il est possible de joindre des photos, je peux vous joindre une photo de l'ordi avec la boite + livrets + CD + la boite de livraison + ma carte d'identité si nécessaire!

Ça ne me gêne pas, mais avouez que quand on reçois un ordinateur le samedi qu'on le plante le samedi soir, on aimerait pouvoir le redémarrer rapidement sans SAV! Si il le faut je vais le faire, mais si vous pouvez me dépanner ce serait vraiment sympa quoi! 

Et si je me réfère à votre petite phrase en bas, il est inscrit "Si problème il y a il existe toujours une solution", ce serait donc bon de connaitre cette solution...!

lilidurhone · Answer

Justement la solution serait de le réinstaller

"Je ne peux pas te faire sauter le mot de passe => contraire à la charte CCM"

Bilou64000 · Answer

Ok, mais comment accédr au BIOS ou démarrer en mode sans echec afin d'essayer de réinitialiser mon mot de passe?

lilidurhone · Answer

F2 pour le BIOS

Ps j'ai ouvert un sujet dans Bureau CCMistes

Bilou64000 · Answer

F2 ne me ait rien toujours bloqué... Arf' je désespère!

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour.

Quand tu as crée ton compte outlook... As-tu indiqué une adresse de renvois de mot de passe si celui-ci est perdu ?

Si oui, tu peux donc réinitialiser le mot de passe.
https://account.live.com/password/reset

Tu suis les instructions.

Sinon, le seul moyen, c'est de tenter une restauration d'usine.
Avec un compte microsoft valide, dont tu connais le mot de passe.


@+

Bilou64000 · Answer

Alors déjà un bonne nouvelle... J'ai récupéré mon accès à outlook.com.

Je pense qu'hier je ne pouvais faire aucune action car c'était dimanche (enfin j'imagine), ou qu'il y avait une action de bloquage de 24H (il me semble l'avoir vu quelque part). 

Maintenant reste plus qu'à savoir comment réussir à reconnecter l'ordinateur...

lilidurhone · Answer

Impeccable

Tiens nous au courant

Utilisateur anonyme · Answer

Salut.

Je viens également d'avoir ASUS au téléphone, qui m'envoi par mail une procédure de différentes manips, afin de pouvoir écraser le compte utilisateur existant et pouvoir le remplacer par un autre, car le compte que je souhaite mettre depuis le debut est en relation avec internet et l'ordinateur etant bloqué, je n'ai pas accès à internet, donc obligé de tout refaire mais bon comme je disais si je peux ne pas passer par le SAV c'est un énorme gain de temps. 

C'est super sympa de la part d'ASUS, car certains concurrents ne font pas cela.

Si possible, tu pourras indiqué la procédure quand tu en auras le temps ?


Merci pour les internautes ayant ce même problème.
Et pour moi également, vu que je suis sous windows 8.


@+ et bonne réussite :=)

Bilou64000 · Answer

Je viens d'avoir la procédure par mail à l'instant. Cela ne me dérange pas de publier la procédure, mais je ne sais pas si je ne me mets pas hors charte en divulgant la procédure, car comme me disait lilidurhone hier, celà reviens à faire sauter un mot de passe en quelques sortes. Après je n'ai pas encore testé la procédure donc je ne sais pas si elle fonctionne. J'attends les réponses pour savoir si je peux la publier, moi en tout cas ne me poserait pas de problème... A voir.

Bilou64000 · Answer

YIIHHHAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Désolé! La manip proposée par Asus à fonctionné, celle-ci permet de revenir à des réglages d'usine, je pense que le début de mon post est assez explicite, mais je suis franchement soulagé! Du coup le mot de passe est marqué partout sur les murs de l'appart, je risque plus de l'oublié! LOL. Du coup j'ai changé je n'ai pas mis de compte outlook mais un compte local (je sais pas si c'est mieux mais on verra, seconde option le mot de passe image, maintenant faudrait vraiment que je soit un gland pour me rebloquer...)

Quelqu'un peut-il me dire si je peux publier le mail envoyé par Asus pour dépanner les gens qui auraient le même problème ou pas, avant de clôturer le sujet?!

Bilou64000 · Answer

Après contact avec tonton_83, la procédure est une procédure basique, donc je me permet de la mettre.

Procédure Restauration Windows 8 par la touche f9

Veuillez d'abord sauvegarder toutes vos données avant de procéder à toute autre manipulation technique et assurez-vous d'avoir raccordé l'adaptateur-secteur au PC portable lors de la restauration du système.
Une source d'alimentation instable peut entraîner l'échec de la restauration.
Pour faire la restauration de votre système d'exploitation je vous prie, en première lieu, de faire quelques modifications dans votre menu BIOS.
Première étape :
Au démarrage de votre système je vous prie de taper d'une manière répétitive la touche Échap /F2. Une fenêtre de dialogue doit s'ouvrir, ayant comme option : 'Windows boot Manager' et 'Enter SETUP'.
Note : Si vous n'avez pas cette option et que votre pc démarre directement sur Windows, veuillez essayer de nouveau jusqu'à ce que la fenêtre vous apparaisse au démarrage, ça peut prendre plusieurs essais. Pour certains modèles, on doit utiliser la touche 'F2' pour entrer dans ce menu.
Avec les flèches de direction veuillez choisir 'Enter Setup' et appuyer sur 'Entrée'.
Dans le menu BIOS veuillez d'abord faire 'F9' et choisir YES pour « load optimal defaults ».
Dans l'onglet Boot veuillez choisir « fast boot » et le mettre sur la position « disabled », puis choisir « Launch CSM » et mettre le PC sur la position « enabled »
Dans l'onglet Security, veuillez choisir « Secure Boot » et le mettre sur « disabled ».
Ensuite appuyez sur la touche F10 pour sauvegarder et choisissez YES pour que le PC redémarre.
Deuxième étape :
Veuillez d'abord redémarrer l'ordinateur et, au démarrage, taper de manière répétitive la touche F9 pour lancer l'outil de Dépannage système.
Choisissez donc l'option Dépannage (ou Troubleshooting) dans la fenêtre qui suit. Choisissez après « Réinitialisation » et ensuite continuez à faire la restauration de votre PC comme indiqué.



Si cela vous convient, cliquez sur 'Suivant', puis, si vous possédez plusieurs partitions, choisissez une des deux options suivantes :
« Seul le lecteur où Windows est installé » : si des fichiers personnels sont enregistrés sur une autre partition, ils seront épargnés par la réinitialisation.
« Tous les lecteurs » : toutes les partitions de l'ordinateur vont être réinitialisées. Si vous souhaitez conserver certains documents, pensez alors à les sauvegarder (sur une clé USB par exemple) avant de procéder à la réinitialisation.
Un choix est à nouveau proposé :
« Supprimer simplement mes fichiers » : une suppression classique des documents va être réalisée.
« Nettoyer complètement le lecteur » : une suppression approfondie des documents va être réalisée. C'est un choix idéal pour vraiment repartir à neuf, ou lors de la vente de l'ordinateur à un tiers : celui-ci ne pourra jamais retrouver vos données personnelles.
Enfin, cliquez sur « Réinitialiser » : l'ordinateur redémarre et procède à la réinitialisation.
Au moment où la restauration commence, veuillez patienter jusqu'à ce que l'écran d'accueil revienne, ça peut durer une heure ou plus. N'éteignez pas le PC.


MERCI A TOUS POUR VOTRE AIDE !!!!!!!!

lilidurhone · Answer

:D

Tu passes en résolu :D

11-anna · Answer

Bonjour j'ai un asus X552C j'ai suivit la marche à suivre par Asus mais à la 2ème étape avant l'ultime réinitialisation il me dit qu' une partition de lecteur requise est marquante. 
Que faire ????

Problème de compte bloqué pour accéder à un ordinateur.

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