Résiliation VIRGIN
Max
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Max -
Max -
Bonjour,
J'ai récemment résilié chez VIRGIN pour passer à RED.
Pensant avoir payé ma dernière facture auprès d'eux, me voilà étonné d'en recevoir une nouvelle.
Pour décrire un peu ma situation,
J'ai souscrit un forfait le 17/04/12 pour une durée de 24 mois.
En novembre 2013 dernier, j'ai changé pour une offre virgin : Forfait IDOL (S) 2h qui est et devait être sans engagement.
J'ai enfin profité d'une offre vente privée pour passer à un forfait RED de SFR en décembre dernier.
Chez Virgin, on paye le mois suivant, donc à la mie décembre, j'ai payé ce que je pensais être ma dernière facture (Abonnement mobile mensuel du 01/12/13 au 01/01/14).
Mais apparemment, quand j'ai téléphoné au SAV Virgin, la personne m'a indiquée que changer de forfait n'annulé pas l'engagement initial.
Donc, le devoir de payer 1/4 de ce qui me resterait à payer (au prix du forfait IDOL (S) soit 10€.
Est-ce la pratique normal à laquelle j'aurais dû m'attendre si je m'étais questionné un peu plus?
Merci encore pour toute réponse que vous pourrez m'apporter.
J'ai récemment résilié chez VIRGIN pour passer à RED.
Pensant avoir payé ma dernière facture auprès d'eux, me voilà étonné d'en recevoir une nouvelle.
Pour décrire un peu ma situation,
J'ai souscrit un forfait le 17/04/12 pour une durée de 24 mois.
En novembre 2013 dernier, j'ai changé pour une offre virgin : Forfait IDOL (S) 2h qui est et devait être sans engagement.
J'ai enfin profité d'une offre vente privée pour passer à un forfait RED de SFR en décembre dernier.
Chez Virgin, on paye le mois suivant, donc à la mie décembre, j'ai payé ce que je pensais être ma dernière facture (Abonnement mobile mensuel du 01/12/13 au 01/01/14).
Mais apparemment, quand j'ai téléphoné au SAV Virgin, la personne m'a indiquée que changer de forfait n'annulé pas l'engagement initial.
Donc, le devoir de payer 1/4 de ce qui me resterait à payer (au prix du forfait IDOL (S) soit 10€.
Est-ce la pratique normal à laquelle j'aurais dû m'attendre si je m'étais questionné un peu plus?
Merci encore pour toute réponse que vous pourrez m'apporter.
3 réponses
Bonjour Max,
Comme vous l'indiquez, vous avez souscrit votre ligne le 17/04/2012 avec un engagement de 24 mois soit jusqu'au 17/04/2014.
Le fait d'avoir changé d'offre ne vous a pas réengagé.
Il est donc normal que vous conserviez votre engagement initial, celui qui est mentionné sur le contrat que vous avez signé.
Vous recevrez donc bientôt votre facture de clôture de compte.
Bonne journée et bon week-end.
Frédéric, Community Manager Virgin Mobile.
Comme vous l'indiquez, vous avez souscrit votre ligne le 17/04/2012 avec un engagement de 24 mois soit jusqu'au 17/04/2014.
Le fait d'avoir changé d'offre ne vous a pas réengagé.
Il est donc normal que vous conserviez votre engagement initial, celui qui est mentionné sur le contrat que vous avez signé.
Vous recevrez donc bientôt votre facture de clôture de compte.
Bonne journée et bon week-end.
Frédéric, Community Manager Virgin Mobile.
