Connexion impossible origin

Bonjour,
J'ai récemment acheté les sims3. J'ai essayé de l'installer sur mon ordinateur portable mais impossible de l'installer. Pendant l'installation, impossible de se connecter à Origin ("connexion en ligne actuellement indisponible"). J'ai recherché des solutions sur internet, mais ça ne fonctionne toujours pas.
J'ai créé un compte Origin sur internet, mais impossible de l'utiliser.
J'ai pourtant une connexion internet sur mon ordinateur. (Je suis actuellement chez de la famille, et j'ai essayé de voir si sur leur ordinateur Origin fonctionnait. J'ai pu me connecter au compte que j'ai créé.)
Sur certains forums, ils mettent que le problème peut venir d'un anti-virus ou du pare-feu. J'ai désactivé momentanément mon anti-virus (Norton) mais cela n'a rien changé.
Comment paramétrer anti-virus et pare-feu pour qu'il laisse Origin accéder à internet?
Le problème peut-il venir d'autres choses sur mon ordinateur?
Merci d'avance de votre aide.