Antivirus et difficultés de lecture de vidéos et sons Fermé

Question

bonjour,
je n'arrive pas à activer mon antivirus et j'ai des soucis de lecture de vidéo et de sons sur internet et en dehors!
Merci de votre aide

Marou81 · Answer

Bonjour,


Bienvenue sur CCM !
Nous allons essayer de régler ton problème ensemble. D'abord, quelques rappels :

&#x25B6 N'ouvre pas d'autres sujets pour le même problème (que ce soit sur ce forum ou sur un autre)
&#x25B6 N'hésite pas à poser des questions en cas de besoin ;)
&#x25B6 Sois patient(e) quand tu postes un message, je ne réponds pas instantanément : je suis bénévole et je ne suis pas en permanence devant mon ordinateur. Mais rassure toi, je ne laisse jamais tomber personne ;)
&#x25B6 La désinfection (si nécessaire) va se dérouler en plusieurs étapes. Même si les symptômes de l'infection disparaissent, la désinfection ne sera terminée que quand je te le confirmerai --> Merci de revenir jusqu'au bout, sinon ce qu'on a fait n'aura servi à rien.


Commence par utiliser ce logiciel de diagnostic, ça me permettra de t'aider :

&#x25B6 Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman)
&#x25B6 Lance le (si tu es sous Windows Vista ou Windows 7, fais le par un clic-droit --> Exécuter en temps qu'administrateur)
&#x25B6 Laisse toi guider lors de l'installation (pense à cocher la case pour créer un raccourci sur le Bureau). Il se lancera automatiquement à la fin de l'installation.
&#x25B6 Vérifie si tu trouves une icône "UAC" en haut à droite de ZHPDiag : si c'est le cas clique dessus, sinon passe à l'étape suivante.
&#x25B6 Clique sur l'icône représentant une loupe (« Lancer le diagnostic »)
&#x25B6 Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette
&#x25B6 Rends toi sur ce site, clique sur "Parcourir", sélectionne le rapport de ZHPDiag et clique sur Envoyer le fichier. Patiente pendant l'envoi du fichier, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

qiou · Answer

voilà le lien! J'espère avoir fait la bonne manip':

 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20131217_g11y10z14o7y6

Marou81 · Answer

Re,

Fais ce qui suit dans l'ordre !

Utilise cet outil de désinfection spécifique aux logiciels publicitaires : 

&#x25B6 Télécharge AdwCleaner (de Xplode) sur ton Bureau.
&#x25B6 Lance le, clique sur Suppression puis patiente le temps du scan.
&#x25B6 Une fois la suppression terminée, un message de prévention va s'afficher, je te conseille de le lire attentivement (n'hésite pas à me poser des questions si tu n'as pas compris certaines choses dans ce message).
&#x25B6 Ensuite, le rapport s'ouvrira : poste le dans ta prochaine réponse.

Télécharge ensuite JRT ici : http://www.bleepingcomputer.com/download/junkware-removal-tool]

Lance le en cliquant droit => administrateur=> appuie sur touche puis laisse l'outil travailler et héberge le rapport.

Enfin Utilise ce logiciel de désinfection généraliste :

&#x25B6 Télécharge et installe Malwarebytes' Anti-Malware
&#x25B6 A la fin de l'installation, veille à ce que l'option « mettre a jour Malwarebyte's Anti-Malware » soit cochée. Par contre, il n'est pas nécessaire d'activer l'essai gratuit pour la protection.
&#x25B6 Lance MBAM et laisse les Mises à jour se télécharger (sinon fais les manuellement au lancement du programme)
&#x25B6 Puis va dans l'onglet "Recherche", coche "Exécuter un examen complet" puis "Rechercher"
&#x25B6 Sélectionne tes disques durs puis clique sur "Lancer l'examen" 
&#x25B6 A la fin de l'analyse, clique sur Afficher les résultats
&#x25B6 Coche tous les éléments  détectés puis clique sur Supprimer la sélection
&#x25B6 S'il t'est demandé de redémarrer l'ordinateur, accepte.
&#x25B6 Poste dans ta prochaine réponse le rapport apparaissant après la suppression.

qiou · Answer

adwcleaner: 

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131217_n13h5i148e9

JRT:

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131217_u6e98w15b6

Je n'ai pas retrouvé le fichier mbam-log:

Malwarebytes Anti-Malware 1.75.0.1300
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2013.12.17.05

Windows Vista Service Pack 2 x86 NTFS
Internet Explorer 8.0.6001.19489
Q:: PC-DE-Q [administrateur]

17/12/2013 17:23:38
mbam-log-2013-12-17 (17-23-38).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|)
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 440416
Temps écoulé: 3 heure(s), 14 minute(s), 22 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 4
C:\Users\Quentin\Downloads\SoftonicDownloader_pour_openoffice-org.exe (PUP.OfferBundler.ST) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Users\Quentin\Downloads\uTorrent-3.3.exe (PUP.Optional.InstallCore) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\ZHP\Quarantine\OpenCandy.DIR\OpenCandy_06242D3447264639A54EFA8A226FE549\LatestDLMgr.exe (PUP.Optional.OpenCandy) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\ZHP\Quarantine\OpenCandy.DIR\OpenCandy_06242D3447264639A54EFA8A226FE549\OfferBoxSetupFR_wrp1v2.exe (PUP.Optional.OfferBox.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

(fin)

Marou81 · Answer

Bonsoir,

Maintenant refais un rapport ZHPDiag et poste le rapport. Sinon comment va ton pc ?

A te relire

qiou · Answer

Bonjour, merci pour ton aide
voilà le rapport : 

 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20131218_g8i8q11b8n10


J'ai toujours des soucis pour activer mon anitvirus, et je ne peux toujours pas lire de vidéo (youtube) ni de sons.....

Marou81 · Answer

Bonjour,

Va dans panneau de configuration=>programmes=> désinstaller un programme. Si il y a des programmes que tu ne t'en sers pas supprime les.

Supprime la à partir d'Internet Explorer

    Ouvre Internet Explorer, clique sur l' icône engrenages Image
    Outils pour Windows XP en haut (à droite), puis clique à nouveau sur Options Internet
    Dans le Options Internet boîte de dialogue, clique sur l' onglet Avancé , puis clique sur le bouton Réinitialiser.
    Dans la section "Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer" , coche la case Supprimer les paramètres personnels puis clique sur Restaurer
    Lorsque Internet Explorer a terminé la réinitialisation, clique sur Fermer dans la boîte de dialogue de confirmation, puis clique sur OK .
    ferme et rouvre Internet Explorer. 


Supprimer la redirection de Mozilla Firefox

    En haut de la fenêtre de Firefox, clique sur le point d'interrogation dans la barre des menus, et sélectionne Informations de dépannage .
    Clique sur le bouton Réinitialiser Firefox (bouton dans le coin supérieur droit de la page de dépannage) .
    Firefox se ferme et se réinitialise. Quand c'est fait, une fenêtre affichera l'information qui a été importée. Clique sur Terminer 

Pour Chrome, outils, extensions, supprime les extensions inutilisés.

Enfin, il faut aussi nettoyer les raccourcis (icônes) de lancement des navigateurs Internet.
Fais un clic droit sur les icônes de raccourcis de lancement des navigateurs puis choisis propriétés.
Dans cible, à la fin, une adresse http a été ajoutée pour que le site s'ouvre au démarrage du navigateur, supprime cette adresse http ET SEULEMENT cette adresse http
Comme le montre l'image ci-dessous: https://i58.servimg.com/u/f58/13/79/37/59/yyyxvk10.png

Fais tout cela, et dis moi ce qu'il en est.

A+

qiou · Answer

J'ai réalisé tout ça, j'ai toujours le même problème avec les vidéos et le son...

Marou81 · Answer

Bonsoir,

Ton ordinateur est infecté par un rogue, c'est à dire un logiciel qui affiche de fausses alertes pour te faire peur et te pousser à payer (plus d'infos ici)... Ignore les fausses alertes du rogue et ne paye surtout pas, je vais t'aider à t'en débarrasser. Pour commencer, utilise cet outil :

&#x25B6 Télécharge RogueKiller (de Tigzy) sur le Bureau
&#x25B6 Quitte tous tes programmes en cours
&#x25B6 Lance le (si tu utilises Windows Vista ou 7 : fais un clic-droit dessus et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur")
&#x25B6 Patiente pendant le pre-scan, puis clique sur le bouton "Scan"
&#x25B6 A la fin, vérifie que tous les éléments sont cochés puis clique sur "Suppression"
&#x25B6 Un rapport (RKreport.txt) doit être créé sur le Bureau, poste le dans ta prochaine réponse. 

Puis fais cela : &#x25B6 Télécharge TDSSKiller (de Kaspersky Labs) sur ton Bureau.
&#x25B6 Lance le (si tu utilises Windows Vista ou 7 : fais un clic-droit dessus et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur")
&#x25B6 Clique sur Start Scan pour démarrer l'analyse.
&#x25B6 Si des éléments néfastes sont identifiés par l'outil, vérifie que Cure est bien coché. S'il indique "suspicious", laisse l'option Skip.
&#x25B6 Ensuite, clique sur Continue puis sur Reboot Now si nécessaire.
&#x25B6 Un rapport s'ouvrira au redémarrage de l'ordinateur.
&#x25B6 Copie/colle son contenu dans ta prochaine réponse (il se trouve également sous C:\TDSSKiller.N°deversion_Date_Heure_log.txt)

A te relire

Marou81 · Answer

Bonsoir,

Met à jour tes navigateurs/logiciels en installant update checker.

Dis moi ce qu'il en est après avoir tout mis à jour.

Pour l'antivirus, désinstalle le et réinstalle le : suivant ce tuto : https://www.commentcamarche.net/faq/7367-desinstaller-proprement-liens-et-astuces
 
A te relire
Merci d'avoir suivi mes conseils étape par étape. N'oubliez pas de mettre sujet résolu.

qiou · Answer

Bonjour,

J'ai mis à jour des logiciels, j'ai toujours le même soucis avec les vidéos et le son... c'est apparu comme ça sans raisons.
Je n'arrive pas non plus à désinstaller l'antivirus, j'ai un message d'erreur qui s'affiche m'expliquant que le fichier n'est pas trouvable....

Marou81 · Answer

Bonsoir,

On va essayer autre chose.

Essayer de mettre à jour tes drivers sur le site https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29 

A te relire
 
Merci d'avoir suivi mes conseils étape par étape. N'oubliez pas de mettre sujet résolu.

qiou · Answer

Bonjour, désolé pour le retard de réponse....

Je ne comprends pas comment mettre à jour les drivers....
de plus j'ai toujours ce soucis de son et de lecture de video youtube et mon antivirus ne peut pas etre supprimé.... au démarrage de mon ordinateur, celui m'affiche divers messages d'erreur.

qiou · Answer

J'ai mis à jours les drivers mais c'est tjr le meme probleme

Marou81 · Answer

Bonsoir,

? Cliquer sur le bouton Démarrer
? Dans la zone de recherche taper : cmd
? En haut, sur cmd (ou cmd.exe) faire un clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur.
? Dans l'invite de commande, taper sfc /scannow (en respectant l'espace après sfc) -> Entrée

? Analyse de tous les fichiers système protégés et remplacement des versions incorrectes par des versions Microsoft appropriées.
? Si tout va bien : "Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité"
? Sinon : Windows dit s'il a pu réparer (ou pas) et demande de redémarrer le PC pour achever la réparation.
 ? Redémarrer l'ordinateur !

qiou · Answer

La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers endommagés, mai
n'a pas réussi à tous les réparer. Des détails sont inclus dans le journal
CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log. Par exemple C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log



je n'ai pas eu à redémarrer

Marou81 · Answer

Clique sur le menu Démarrer
Clique sur Poste de travail (Ordinateur pour Windows VISTA/7)
Fais un clic droit sur le disque où Windows est installé (souvent c'est le disque C)
Clique sur Propriétés
Clique sur Outil
Clique sur Vérifier maintenant
Coche les deux cases "réparer automatiquement les erreurs de fichiers systéme" et "rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux"
Clique sur planifier la vérification du disque
Redémarre ton ordinateur, une vérification va s'effectuer au redémarrage.

qiou · Answer

j'ai réalisé tout ça; pas de changements...

qiou · Answer

J'ai un problème qui vient de s'ajouter! je ne peux plus mettre mon ordinateur en veille sans avoir à le redémarrer ensuite... J'ai de nombreux messages d'erreurs qui s'affichent

Antivirus et difficultés de lecture de vidéos et sons

19 réponses

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