Réservation annulée

Bonjour,
j'ai récemment réservé un vol+hôtel auprès de Govoyages, réservation que j'ai réglée par CB.
Le lendemain, Govoyages me signifiait que suite à un bug informatique la réservation est annulée et le montant intégralement remboursé. J'ai gardé le courriel.
Après cette information j'ai réservé séparément le vol et l'hôtel bien sûr ailleurs qu'à Govoyages.
Dix jours plus tard, environ, je constate que le remboursement n'a pas été fait, contrairement à ce qui a été dit par Govoyages.
J'ai donc envoyé le double de leur courriel m'annonçant le remboursement. Et j'attends...
Quel recours puis-je avoir s'ils font la sourde oreille ?
Merci de bien vouloir me répondre.