ASUS : comment se retourner contre leur SAV ?

Bonjour,

Je suis nouveau sur le forum j'espère être à la bonne place:

Je vous expose mon problème; j'ai acheté mon ordinateur sur pixmania, il y a de ça 1 an et 2 mois, mais mon ordinateur est tombé en panne il y a peu.

voici ce que je leur ai envoyé:

J'ai contacté votre service après-vente ce mardi 12/11/13 dans les environs de 13h30 afin de remettre mon ordinateur (Asus x53s), j'ai acheté mon ordinateur le 22/06/2012 et en vertu des lois belges, il doit être encore sous garantie, mais la personne qui m'a répondu ( je n'ai pas retenu son nom) m'a dit que mon ordinateur n'était garanti que 12 mois. J'ai trouvé cela trés etrange, mais devant mon désarroi il m'a proposé une solution de dernier recours et c'est donc de vous contacter car vous étes capable de tout même de ré-envoyer un nouvel ordinateur si le problème est réel.


Mon problème est que mon ordinateur n'a peu à peu plus pu se connecter avec le chargeur car la prise connecteur de l'ordinateur avait bougé (et ce malgré ne jamais avoir reçu de coup). J'ai donc trouvé une solution en attendant, je le mettait sur le coté chargeur et il se mettait à nouveau à charger. cette solution n'a duré qu' un temps car le chargeur s'est finalement laissé aller et mon ordinateur ne peut donc plus s'allumer car je n'ai plus de batterie. J'ai plusieurs amis qui ont le même ordinateur que moi et ont eu le même problème mais eux, ont abandonné. J'ai donc fais de plus amples recherches et j'ai remarqué que ce problème est récurant à la série des K et X53s. Je me suis permis de vous mettre en lien direct 5 forums où des personnes ont le même problème que moi afin d' appuyer mes dires. Ceci ne comprend que des sites francophones et donc vous comprendrez bien que le problème est encore plus étendu.


https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-24521388-problemes-alimentation-pc-portable-asus-x53

https://forum.hardware.fr/hfr/Hardware/Alimentation/probleme-recharger-batterie-sujet_912356_1.htm

http://www.forum-des-portables-asus.fr/www/threads/asus-x53s-probl%C3%A8me-pour-recharger-la-batterie-alimentation.9864/

https://www.jeuxvideo.com/forums/1-6-11178831-1-0-1-0-asus-x53s-probleme-chargeur.htm

https://openclassrooms.com/forum/sujet/chargeur-qui-fait-des-siennes-37937

Ensuite, j'ai été redirigé vers le service support qui m'a prit réellement pour un con, Monsieur Abdullaye Drame m'envoi un message type qui m'oblige a payer 72€ pour récupérer mon ordi sans réparation ou je dois payer 227€ et il me dit malgré mes preuve que j'ai mal utilisé mon ordinateur alors que l'on est énormément de gens à avoir fait ca.

je lui dit de que je suis dans mes droits et que j'attend une réponse (d'un homme et non d'un copié collé) et au moins un réparation gratuite car je suis toujours sous garantie.

ET LA C'EST LE FOUTAGE DE GUEULE CAR IL ME Ré ENVOI JUSTE UN Copié Collé DE SON PREMIER MAIL !!!!


Voila tout mon histoire, alors je vous demande votre avis et surtout une idée car ASUS et son SAV, il y en a marre.


Merci bien d'avoir passé votre temps à lire et peut être de me tirer de ce pétrin.



BRITTE Christophe