Vente billet psg toujours pas réglée

Bonjour
Je rencontre un problème via le site viagogo, j'ai vendu une place pour la rencontre de foot Psg Lorient :
Ref. du paiement Référence de transaction Date de la transaction Montant
650680 3594920 23-Oct-13 07:59 AM €35.22

et sur mon compte viagogo il est stipulé qu'un règlement m'a été transmis mais à ce jour je n'ai toujours rien. Or j'ai reçu ensuite un mail m'indiquant que le paiement avait échoué car les informations bancaires que je vous avais fourni sont incomplètes ou incorrectes. Après vérification elles sont exactes, j'ai cependant effectué la procédure précisée dans le mail. Depuis plus rien malgré mes différentes relances sur leur site ????, est ce une arnaque, je souhaiterai solutionné ce problème rapidement, d'autres utilisateurs ont ils le même problème et ont ils trouvé une solution.
attends avec impatience vos réponses