Connexion impossible

Bonjour,

Depuis Dimanche (alors que jusqu'à samedi soir tout marchait bien) mes parents ne peuvent plus se connecter à Internet (ADSL 512K, 9online), le voyant ADSL Link clignote en permanence, l'erreur 619 apparait.
J'ai essayé de:
-redemarrer l'ordi
-débrancher/reinstaller le modem (comtrend ct 361)
-mettre à jour les drivers (je sais pas si ça a marché)
et ça n'a rien changé.
On a aussi le message suivant (quand on teste le modem):
"Le standard ADSL ne correspond pas à DSLAM."
Qu'est ce que cela signifie? Que faire? Cela vient du serveur ou de moi?

Et aussi quel est le numéro de téléphone qu'il faut marquer dans les propriétés de connexion?

Merci d'avance