Problème Rue du commerce, SAV ne répond plus! La grande Menace.

Bonjour,

Je poste ici mon problème faute de pouvoir rentrer en communication avec le site Rue Du Commerce avec qui je rencontre actuellement un problème.

Malgré l'envoi de plusieurs mails, ils ne répondent à aucun de mes messages.

Voici le numéro de ma commande: 205486991

Je vous explique mon problème:

1) J'achète chez Rue Du Commerce ceci:

- Une tablette MPman 7007: 69,99€
- Une carte mémoire Samsung: 12€
- Un étui tablette: 6,98€

Total: 88,97€

Je n'ai aucun frais de port à payer car je décide d'utiliser le service "livraison dans un relai".

Je règle par Paypal afin de bénéficier de leur service d'assurance en cas de problème durant la transaction.

2) Je reçois ma commande.

Après plusieurs heures de test, il s'avère que la tablette Mpman 7007 est défectueuse.

En effet, les couleurs de celle ci virent au négatif (genre négatif photo avec dominance blanche) en quelques secondes sans qu'aucun réglage ne puisse être effectué. Après avoir téléchargé la notice et l'avoir lu à plusieurs reprises je constate donc le problème de fonctionnement de l'appareil et décide de le retourner à Rue Du Commerce.

3) Je suis les instructions de RdC à la lettre pour le retour de mon produit défectueux.

Suivant les consignes données par Rue Du Commerce, j'ouvre donc un dossier concernant ma tablette défectueuse. Ils me donnent alors la marche à suivre pour retourner le colis.
Le colis doit être envoyé en recommandé et en collant le numéro du dossier directement sur le colis pour que le SAV puisse le recevoir.

Je prend donc soin de répondre à leurs exigences et j'envoie donc le colis en recommandé de la façon qu'ils m'ont indiqué (photo du colis et facture à l'appui).

L'envoi en recommandé du colis de ma tablette défectueuse m'a coûté: 12,90€

4) Quelques jours plus tard, Rue Du Commerce m'envoie un premier mail pour m'indiquer la bonne réception de ma commande.

5) Quelques minutes plus tard, après le premier message de RdC comme quoi ils ont bien reçu mon colis, RdC m'envoie un second message pour me donner une étiquette à coller sur mon colis pour que je n'ai pas à payer les frais d'expédition du colis qu'ils viennent tout juste de recevoir.

...

Après avoir reçu mon colis donc ils m'envoient cette fameuse étiquette alors que j'ai déjà payé les frais d'expédition et qu'ils me disent avoir déjà reçu mon colis (vous saisissez le problème?).

Je leur répond donc que cette étiquette arrive un peu tard puisque qu'ils me disent avoir déjà reçu le colis. Par contre, je leur indique que puisque j'ai déjà payé les frais d'expéditions pour le renvoi de leur produit défectueux, je leur demande en toute logique le remboursement de ses frais.

Aucune réponse de leur part.

6) Après quelques jours sans réponse de la part de Rue Du Commerce sur le remboursement de mes frais d'expéditions, je décide d'en avertir le service Paypal pour leur expliquer mon problème en leur indiquant que j'ai toute les preuves/Photos/factures pour justifier ma bonne foi.

Je demande donc un remboursement partiel de ma commande à savoir:

- La Tablette Mpman 7007 défectueuse: 69,99€
- Les frais d'expéditions pour son renvoie: 12,90€

Total: 82,89€

Paypal m'indique prendre en compte mon dossier et me contacter d'ici quelques jours pour me donner leur réponse.

7) Réponse de la part de Paypal

Paypal me recontacte par Mail m'indiquant qu'au vu des éléments, ils statuent en ma faveur et oblige Rue Du Commerce à me rembourser la somme de 82,89€

Ils indiquent également que si RdC ne me rembourse pas, ils prendront des mesures adaptées vis à vis de Rue Du Commerce pour obliger ces derniers à effectué ce remboursement.

Pour finir, ils m'indiquent que de mon côté aucune action supplémentaire n'est à mené pour l'instant.

Peu de temps après ce mail, je perçois mon remboursement de Rue Du Commerce, problème réglé.

8) Rue Du Commerce me contacte de nouveau.

Rue Du Commerce m'indique que je leur doit la somme de 18,98€ et que je dois leur payé cette somme le plus rapidement possible sans même me justifier à quoi correspond cette somme.

Cette somme d'argent de 18,98€ ne correspondant à aucun articles ou services vendu par RdC me concernant, j'en conclu donc à une erreur de leur part.

Je leur répond donc que je ne leur doit aucunement cette somme et que pour toute plainte il fallait désormais voir avec le service assurance Paypal qui je leur rappel a déjà statué en ma faveur.

Aucune réponse de leur part.

9) Nouveau Mail de menace de la part de Rue du Commerce.

Rue Du Commerce m'indique qu'étant toujours sans nouvelle de ma part et que sans réponse, ils porteraient plainte contre moi dans 72h (alors que je leur ai pourtant déjà répondu).

Je leur répond donc de nouveau, encore une fois, toujours aucune réponse de leur part.

Inquiet de la situation (je n'ai pas l'habitude de recevoir ce type de menace). Je contacte mon service d'assurance et je fais appel à mon service avocat pour avoir les conseils d'un avocat pour savoir ce que je dois faire dans cette situation.

Celui ci me répond que tant que Rue Du Commerce n'a pas justifié plus clairement pourquoi ils me demandaient cette somme qui ne correspond à rien, d'attendre de recevoir leur plainte pour ensuite pouvoir "contre attaquer".

Je lui parle des forums spécialisés comme "Comment ça marche.net" afin d'obtenir des avis et des renseignements supplémentaires, il me répond que ce n'est pas obligatoire mais que cela ne me coûte rien de le faire.

Après avoir chercher à quoi aurait pu correspondre la somme demandée, à savoir 18,98€, il s'agirait peut être de la somme de la carte mémoire Samsung ainsi que de l'étui pour tablette réuni.

Cependant, je n'ai pas demandé de remboursement pour ces produits fonctionnement parfaitement et le Service Paypal n'a donc pas demandé de remboursement concernant ces articles. Bref, je doute donc que Rue Du Commerce me demande de payer deux fois les mêmes articles sur lesquelles il n'y a eu aucune réclamation.

Voilà, vous connaissez donc mon histoire, je n'arrive pas à joindre Rue Du Commerce par Mail et je ne compte pas appeler leur Hotline surtaxé pour les joindre (l'appel risquerait de me coutait quasiment aussi cher que la somme qu'il demande).