Messages instantanés

Bonjour, je voudrais de l'aide, voici mon problème:
Depuis plusieurs semaines, je suis obliger d'actualiser ma page Facebook pour voir les message d'un ami et de moi, alors qu'avant on recevait normalement comme tout le monde. Nous avons sans faire exprès cliquer sur "Signaler un SPAM ou un ABUS" par erreur, nous pensons que le problème vient de là mais nous n'en sommes pas sûre. 0n a chercher dans tout les paramètres de Facebook, dans les messages, etc.. Mais aucun résultat, toujours la même chose.. Ne saviez-vous pas comment faire pour que sa redevienne comme avant? Merci beaucoup de vos aides et de vos réponses.