Impossibilité charger carte TOMTOM achetéeRésolu/Fermé

Question

Bonjour à Tous,

J'ai acheté hier une mise à jour de ma carte France pour mon TomTom Via120 et installé MyTOMTOM (v 3.2.0.1220).
En ouvrant MyTOMTOM (clic sur le logo bleu), j'obtiens l'indication de 4 nouveaux éléments présents : 
   *** Ajouter du contenu de la Communauté
   *** Paramètres
   *** Fermer
   *** Quitter
J'ai surtout l'indication que TOMTOM VIA est connecté.

A partir de là, rien ne se passe et je ne sais pas comment charger ma carte (payée ce qui est confirmé par un mail de TOMTOM) mais pour le chargement de laquelle je n'ai aucune indication !

Les aides que je trouve sont sibyllines et tournent en rond ?  

Quelle est la solution ? Comment puis-je obtenir le téléchargement de ma carte ?

Merci vivement à qui possède des infos en ce domaine et saurait me faire progresser.
A noter que je patauge depuis hier ayant cumulé une foule d'ennuis perte de l'accès à Internet, TOMTOM VIA non connecté car se retrouvant sur un réseau autre que mon réseau domestique local, etc...
@ très bientôt et à votre disposition si des infos supplémentaires sont nécessaires..
RJL3a22

nemrod18 · Answer

Bonjour,

Voir ici : https://help.tomtom.com/hc/en-gb

rjl · Answer

Bonsoir,
Je reviens pour préciser que si mon TOMTOM VIA est réputé connecté, j'ai l'impression qu'il n'y a pas de recherche de la disponibilité de la carte (?) carte et, en tout cas, il n'y a pas de possibilité de la télécharger avec un message ou un bouton "Télécharger les mises à jour" comme précisé dans l'aide !
Pour être complet, j'ai reçu en fin d'après-midi la facure de TOMTOM (PDF) pour cette carte.
RJL3a22

madmyke · Answer

Je ne connais pas trop Tomtom (j'en ai un mais ancien modèle et je ne le met plus à jour) mais si le GPS est connecté, il ne vous crée pas un lecteur virtuel (lettre (E ou f, ou G etc ?) qui prouverai qu'il est réellement connecté ?
Piste deux: votre GPS possède une carte mémoire externe ou non ? Si oui la carte actuelle est installée dessus ou dans la mémoire interne ?

Avec-vous tenté de contacter Tomtom  ?

Si vous aviez des copie/écran, peut être que ça aiderai à "visualiser".
https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

 
"On avale à pleine gorgée le mensonge qui nous flatte et l'on boit goutte à goutte une vérité qui nous est amère."

nemrod18 · Answer

Re,

Je ne connais pas My tomtom ni les gps de nouvelle génération..je me contente de l'ancienne et de tomtom home.

Avec l'ancienne génération le téléchargement de carte est disponible dans tomtom home, gérer mon appareil..éléments sur l'ordinateur. Voir si My tomtom fait pareil.

rjl · Answer

Bonjour Nemrod18 et merci de tes 2 messages,
Je n'ai aussi qu'un ancien modèles de GPS mais au bout de quelques années, j'ai fini par me décider à l'actualiser ! Selon le modèle, il faut accéder à MyTOMTOM ou TOMTOM Home dont je présume les fonctionnalités sont parallèles.
Pour autant, selon l'aide il devrait me proposer le téléchargement... ce qui n'est pas le cas !
Encore merci et peut-être @+       RJL3a23
______________
Bonjour madmyke et merci des pistes proposées ;
Le GPS se connecte sur le PC en USB et comme beaucoup d'appareils (imprimantes, ...,) ne constitue pas une unité indépendante et donc n'a pas de lettre pire, je ne peux isolément ne le détecter que dans le panneau config onglet périphériques et imprimantes 
[URL=http://imageshack.com/f/mjgqc5j][IMG]http://img811.imageshack.us/img811/2285/gqc5.jpg[/IMG][/URL]
Pour autant, il est bien connecté comme le signifie le bip caractéristique à l'introduction ou déconnexion de sa prise USB mais aussi le message TOMTOM que ça ouvre : 
[URL=http://imageshack.com/f/j5iy2kj][IMG]http://img689.imageshack.us/img689/166/iy2k.jpg[/IMG][/URL]
Mon GPS est basique et uniquement dédié à cette fonction (sans téléphone associé) donc, il ne possède pas de carte mémoire (externe ou non).
Enfin, certes, j'ai envoyé un mail à TOMTOM mais ce sont des mails "fermés" transitant par leur site Internet et ne permettant que des réponses à leurs questions multiples sans latitude pour exprimer le problème s'il n'est pas envisagé... et, bien entendu, je n'ai eu aucune réponse !
Voila la situation actuelle.
Merci encore de votre intérêt pour mon problème et bonne continuation.     RJL3a23

nemrod18 · Answer

https://www.tomtom.com/en_gb/sat-nav/maps-services/

Il faut télécharger et créer le compte..

madmyke · Answer

La bonne question en effet est avez-vous créé un compte chez eux ?

rjl · Answer

Bonjour à tous les deux,
Effectivement, mon GPS implique MyTOMTOM.
Je ne peux d'ailleurs y accéder que par l'affichage des icônes cachées et lorsque j'accède à ce programme, il me souhaite la bienvenue par non nom et je peux y modifier mes données personnelles, L'écran d'accueil me propose 4 volets : Bienvenue, Zones de Danger, Souscription Support (contenant : Trouver
 votre réponse, Forum, Application MyTOMTOM).
Dans le support, Trouver votre réponse n'est qu'une FAQ ne répondant pas au problème, Forum pourrait être intéressant mais ne fonctionne qu'en anglais, et Application MyTOMTOM n'est que l'amorce minimale pour démarrer avec MyTOMTOM ; en bas de l'écran,  j'ai accès aux diverses possibilités dont le service des cartes 
[URL=http://imageshack.com/f/ghrbh7j][IMG]http://imageshack.us/scaled/thumb/593/rbh7.jpg[/IMG][/URL]

Problème, bien qu'ayant arrêté mon pare-feu je n'ai pas accès au téléchargement : ou bien mon WEB tout en affichant connecté ne serait pas efficace (pourtant, il sait bien ma dire non connecté si je ferme le TOMTOM), ou bien, pour une cause inconnue, il ne reconnaît pas mon modèle car il me demande de le déclarer... pour me dire que ce ne serait pas le mien (pourquoi le demander s'il le connaît ?) ! 
[URL=http://imageshack.com/f/f54yfij][IMG]http://imageshack.us/scaled/thumb/545/4yfi.jpg[/IMG][/URL]

J'ai l'impression qu'il va me falloir contacter TOMTOM et surtout les faire répondre ! Existerait-il une adresse plus efficace ?
Encore un grand merci, car si la solution n'est pas trouvée, le diagnostic se précise.
Dans tous les cas, je vous tiendrai informé.                  RJL3a23

madmyke · Answer

Comme votre compte semble créé et que le GPS semble bien détecté par le pc, je me demande si le soucis ne viendrait pas du fait que la commande/achat de carte n'est pas associée à votre compte.

Du coup il serait "logique" de ne pas la voir dans le listing de votre compte ne ligne (si ce n'est pas exactement le même)  Dans ce cas il faudra absolument  soit vous connecter avec ce compte d'achat ou les contacter pour faire le rapprochement.

Peut être comparer toutes les données de votre compte ( ICI ) et celle du mail de l'achat (nr client etc.)

C'est la seule chose qui expliquerait votre soucis.

Tomtom France
01 70 36 35 82
du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30
 
"On avale à pleine gorgée le mensonge qui nous flatte et l'on boit goutte à goutte une vérité qui nous est amère."

rjl · Answer

Bonjour et merci de ces précisions ; je n'ai détecté aucune différence entre les détails de mon compte et mon identification à partir de ma commande.
Demain, je tâcherai de les appeler au téléphone à partir du n° Précisé
@+    RJL3a24

rjl · Answer

=> madmyke

j'avais promis de vous tenir au courant, le problème a été résolu avec TOMTOM (non sans quelques petites difficultés).
Le diagnostic était bon (compte non associé au TOMTOM) et j'ai dû finalement passer par cette association sur un nouveau compte pour que ça fonctionne.
Il m'a d'abord été signalé que le téléchargement fonctionnait mieux avec Google Chrome... plutôt que Firefox, mon navigateur.
J'ai donc installé Google Chrome mais MyTOMTOM (devenu MyDrive) s'ouvrait imperturbablement s'ouvrait imperturbablement avec FireFox !
J'ai de nouveau sollicité l'aide de TOMTOM mais ce n'était guère évident de me guider, mon interlocutrice ne voyant pas ce qui se passait sur mon écran !
Je lui ai donc donné l'accès à l'écran... sauf que je voyait moi sa souris se déplacer sur mon écran... sans qu'elle puisse intervenir... et c'est moi qui appuyait alors sur la souris à cet endroit pour déclencher l'action !
Elle m'a dit ne jamais avoir eu ce problème mais je me souviens vaguement avoir paramétré ce choix pour plus de sécurité sur mon micro... et effectivement, c'est efficace ne serait-ce qu'en m'obligeant à suivre ce qui est fait.
Bref, après une mise à jour bien longue sur mon TOMTOM (environ 45mn), celui-ci est à jour.
Encore un grand merci pour votre appui et bon week-end.         RJL3a25

madmyke · Answer

Ha super !  Je suis content que ce soit résolu et que le "chemin logique" était le bon, en effet à distance ce n'est jamais facile :-) 

Merci d'avoir posté la solution

Un très bon WE.
 
"On avale à pleine gorgée le mensonge qui nous flatte et l'on boit goutte à goutte une vérité qui nous est amère."

Impossibilité charger carte TOMTOM achetée

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