Assurance vol de téléphone Fermé

Question

Il y a cela maintenant 2 semaines, on m'a volé mon téléphone portable (un Sony Xperia Z) dans la rue sans que je m'en rende compte.
J'ai pris lors de l'achat du précédent téléphone une assurance avec SFR et ACE assurances leur partenaire.
J'ai donc contacté l'assurance pour me faire prendre en charge et récupérer un téléphone. Et la, miracle de la nature, l'on me dit que je ne suis plus assuré car je n'ai pas fait le changement de téléphone auprès de l'assurance dans les 30 jours suivant l'achat. Lorsque j'ai acheté en boutique mon téléphone personne ne m'a dit de faire le changement et aujourd'hui même un vendeur m'a dit qu'avec leur nouvelle compagnie les changements étaient automatiques et qu'il trouvait cela étrange.
Donc j'appelle l'assurance savoir s'il y a un moyen de me faire assurer tout de même mais non, la personne au téléphone m'a même raccroché au nez afin de clore toute discussion.

Sachant qu'ils m'ont prélevé de l'argent sur mon compte depuis maintenant 8 mois sans m'assurer du fait du changement de téléphone, y a-t-il des recours possibles pour me faire rembourser mon téléphone par l'assurance ? Je n'arrive plus a être calme avec ces voleurs.

Merci

zoulou33 · Answer

Bonsoir
Certes je te comprends mais relis ton contrat, à mon avis cela a été spécifié. Si ce n'est pas le cas alors, fais une lettre expliquant que et tu justifies ce que tu dis et tu demandes donc par conséquent de bien faire valoir cette assurance.

PolochiousD · Answer

c'est effectivement spécifié dans le contrat, mais après 1 an, et personne lors du changement de mobile au sein de la boutique SFR qui me préviens, ca ne m'est pas venu à l'esprit de le signaler car comme je l'ai dit, le vendeur m'a dit que le changement se faisait tout seul. J'ai donc été trompé par le vendeur a mon insu vu que l'assurance demande de faire le changement

fred.ml · Answer

Salut, j'ai lu avec intérêt ton post et je me suis connecté a mon compte SFR pour voir de ce qu'il en est de mon assurance. Moi j'ai PROTECT ACCES assurance que j'ai souscrit en ligne chez SFR lord de l'achat de l'iphone 4 il y a 3 ans. Entre temps j'ai changé pour le iPhone 5.
Extrait de mon contrat:
 
"Les offres « Protect Intégrale » et « Protect Accès » sont accessibles
à tous les clients SFR dans les 30 jours civils suivant l'achat ou le renouvellement
d'un téléphone mobile, auprès d'un point de vente SFR,
et à tout moment dans le cadre d'une vente à distance."

et dans le tien ACE est dit
"Le contrat Assurance Mobile by ACE* vous est proposé lors de l'achat de votre mobile dans les Espaces SFR"
"La durée du contrat est d'un an. Vous disposez de la faculté de le résilier à la date du premier anniversaire moyennant un préavis d'un mois."
Le contrat ne parle pas du tout en cas de renouvellement 

Moi j'en déduis qu'en faite c'est ton vendeur qui a commis l'erreur et il te raconte des histoires lorsqu'il dit que le renouvellement se fait automatiquement. 

Comme le dit Zoulou33 il n'y a plus rien a faire..

Assurance vol de téléphone

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