Problème suite à une remise à zéro.

Bonsoir,
Je possède actuellement un TOSHIBA Satellite sous W8. Je le possède depuis février. Etant une vraie quiche en informatique, je voyais que je ne captais plus la Wi-Fi chez moi, j'ai donc décider de faire une remise à zéro... qu'elle grosse bêtise !
Car le problème est, que dans mon pc il y avait WORD 2013 (inclus dedans). Et maintenant, je n'ai plus rien !! J'ai due rechercher une version merdique de Word gratuite (2010). Mais j'aimerai comprendre ( et récupérer si possible) pourquoi, WORD 2013 qui était censé être déjà programmé dans le pc est parti en même temps que la remise à zéro....

Merci de votre aide!