Rue du commerce commande annulée mais débitée

Bonjour,
je suis étudiant, j'ai passé une commande sur Rue de commerce. Mon numéro de commande est 202428818. J'ai demandé un payement en 3 fois. Après m'avoir débiter de l'argent sur ma carte bancaire Visa, il me demande des pièces justificatifs. Je leur ai fourni. Je les appelle suite à un mail qu'il m'ont envoyé pour confirmer ma commande, Ils me disent que contenu de mon statut étudiant, je dois payer en une seule fois et non en 3 fois. Et il m'ont proposé deux options, soit je paie en une fois ou soit j'annule ma commande.
J'ai annulé. et depuis, ils ne m'ont pas remboursé.
S'il vous plais, Comment pourrais je récupérer mon argent?
Si quelqu'un a déjà eu ce problème?
Merci.