Compte Xbox live bloqué !

Voilà je voulais me connecter a ma xbox comme d'hab et la ils me disent " voulez-vous connecter avec votre adresse e-mail et mot de passe ?" J'ai fais suivant puis ils me disent de mettre l'adresse e-mail de mon compte microsoft donc de mon compte xbox live mon adresse est déja mit dans la barre donc je fais suivant aprés ils me demandent mon mdp qui est pareil déja écrit j'ai compter le nombre de lettre et il y avait le bon nombre donc le bon mdp je suis pose(j'ai essayer de réecrire sa marche pas!)aprés ils me disent qu'il y a un probléme de mon compte microsoft pour avoir de l'aide un vieux site ^^ et un code .Pour information c'est une ancienne adresse e-mail de mon frère qui a perdu le mots de passe surment un rapport ou pas ?!