Réseau non identifier et pas d'accer a internet

Question

Bonjour j'ai mon réseau qui n'est pas identifier et je n'est pas d'accer a internet depuis quelque temps et je n'arrive pas a trouver le probleme . ( le pc est un acer  aspireone portable ) Merci de vos réponse c'est urgent

Amulligue · Answer

Bonjour,

Comment avez vous ce message d'erreur ? 
Quand vous êtes connecté a un réseau ? Pourriez vous faire une capture d'écran ?

no · Answer

Bonjour , merci de me réponde 
C'est l'ordinateur d'un ami et il m'a dis que lorsqu'il la allumer il n'avais plus accés a internet donc je l'ai récuperer pour voir le probleme je l'ai conecter a mon reseau et comme chez lui le reseau n'est pas identifier donc ca ne vien pas de la box car le pc que j'utilise et conecter au reseau . lorsque j'ouvre le centre de reseau aujourd'hui le reseau est reconnu mais entre le reseau et internet il y a une croix

cristali · Answer

bonjour, le bouton marche arrêt sur le pc est il activé ?

Autrement, fait une restauration a une date avant le problème.

Amulligue · Answer

D'accord.

Clique sur démarrer > Rechercher 
Note cmd
Dans la fenetre noire note : ipconfig

Vous allez avoir plein de texte blanc il faut repérer : carte réseau connexion au réseau etc

Dis moi 
Adresse IPv4 :
Passerrelle par défaut :

no · Answer

ipv4 : 192.168.1.96
passerelle :192.168.1.1

Amulligue · Answer

Nous allons faire un test de ping

Cliquez sur Démarrer > Rechercher
Notez cmd puis appuye sur entrée

Une fenetre noir apparait
Note : 
ping 192.168.1.1 puis appuye sur entrée

Patiente un peu, il va avoir un ligne : qui ressemble a : Statistiques Ping pour 192.168.1.1
Paquets : envoyés = 4 recu = 4 perdus = 0 perte 0%

On va faire : 
ping 8.8.8.8 puis appuye sur entrée

la meme ligne va apparaitre

et pour finir :
ping www.google.fr puis appuye sur entrée

Dites moi les 3 résultats.

no · Answer

ping 192.168.1.1  ==>  paquets : envoyés =4 , recut =1 , perdu = 3  ( perte 75%) 
ping 8.8.8.8  ==> paquets : envoyés =4 , recut=1 , perdu= 3 ( perte 75% )
ping www.google.fr la requête ping n'a pas pu trouver l'hote

Amulligue · Answer

Oula des perte sur le lan...

donc la on va faire un reset de la couche tcp

Démarrer > Rechercher 
On note cmd ensuite il va avoir en haut du menu demarrer : Programmes 
et en dessous : cmd

On clique droit dessus > Executer en tant qu'administrateur

la fenetre noire apparait :

netsh interface ip reset C:\resetlog.txt

il va demander de redemarrer le pc
Quand il a fini de redemarrer on refaire un ping vers 192.168.1.1 et tu me dira les résultats

no · Answer

ca me dis la commande n'a pas ete trouvé quand j'ai fais  

netsh interface ip reset C:\resetlog.txt

Amulligue · Answer

Ok pas grave on va le faire en deux etapes

Note : 

netsh i i r a puis on appuye sur entrée
netsh wins r c puis on appuye sur entrée

L'ordinateur va demander pour redémarrer, on le fait

no · Answer

je l'ai fais et redemarer mon pc mais rien change toujours pas internet

Amulligue · Answer

refait un ping 192.168.1.1 dis moi le resultat

no · Answer

paquets :envoyés =4 , recut =1 perdu 3 ( 75% perte )

Amulligue · Answer

On va faire une vérification
Clique sur démarrer > Panneau de config > Afficher l'etat et la gestion du réseau (juste en dessous de Réseau et Internet)
Sur la gauche : Modifier les paramètres de la carte

Clique droit sur le réseau wifi > Propriétés

Double Clic sur Protocole Internet version 4

Obtenir une adresse IP automatique est bien coché ?
Obtenir les adresse des serveurs dns automatiquement est bien coché ?

no · Answer

oui c'est bien cocher

Amulligue · Answer

ton pc est relié en wifi donc as tu a un port ethernet sur le pc pour faire une mise a jour du pilote qui gére ta carte wifi ?

https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29

faut cliquez sur lancer la détection, il va te demander d'installer un plugin, tu lance la détection et la si tu a des drivers "périmés" il te propose des liens pour les télécharger

no · Answer

je ne sais pas ce que c'est

Amulligue · Answer

regarde sur le coté droit tu doit avoir un trou plus ou moins carré

j'ai trouvé une photo :

http://imageshack.com/f/1abta5j

no · Answer

oui je l'ai deja fais mais rien

Amulligue · Answer

tu a accés au web avec le cable ou non ?

no · Answer

non

Amulligue · Answer

fais un reset de la box :)

no · Answer

mon deuxieme pc et conecter pourtant . je le fais quand meme ?

Amulligue · Answer

oui fais le comme on va repartir avec une box bien au propre

no · Answer

daccord je le fais alors

no · Answer

c'est fait toujours rien

Amulligue · Answer

en wifi et en câble toujours rien ?

no · Answer

mon reseau n'est plus identifier et pas acces internet . j'essaye de brancher le cable ethernet ?

Amulligue · Answer

oui, on va essayer avec le cable afin de voir si ca serai pas la carte wifi du pc de hs

no · Answer

dacc je fais ca . en tout cas merci de m'aider c'est gentil de votre part

no · Answer

rien ne change

Amulligue · Answer

on va désactivé le service Bonjour

Démarrer > Rechercher 
Faut noter : services.msc

Une fenetre s'ouvre faut trouver "service bonjour"

Clique droit dessus > Propriétés

En dessous de Etat du service on clique sur Arrêter, puis sur Type de démarrage : Désactivé 

Ensuite on débranche et rebranche le câble ethernet

no · Answer

pas de changement

Amulligue · Answer

On va essayer une configuration manuel de ton pc en ethernet

Débranche le cable ethernet

Démarrer > panneau de config > afficher etat du réseau > modifier les paramétres de la carte

Clique droit sur le réseau ethernet > Propriétés

Double clique sur Protocole tcp/ip version 4

On coche utiliser l'adresse IP suivante 

Adresse IP : 192.168.1.20
Masque de sous réseau : 255.255.255.0
Passerelle par défaut : 192.168.1.1

Utiliser les adresses de serveur dns suivante :

Serveur dns préféré : 8.8.8.8
Serveur dns auxillaire : 8.8.4.4

Ensuite on quitte tout avec ok
On rebranche le cable ethernet

no · Answer

toujours rien ..

no · Answer

pensez vous que la carte réseau est hs ?

Amulligue · Answer

Je ferais quand meme une derniere manip,
formatage + réinstallation de windows :)

no · Answer

comment je fais ?

Amulligue · Answer

Normalement au démarrage du pc tu a un écran avec des commande F8 / F9 etc tu dois en avoir une avec Recovery

tu appuye sur la touche correspondante et tu te laisse guider

no · Answer

je dois donc redemarer mon pc mais comment pour que ca s'affiche ?

Amulligue · Answer

tu dois avoir l'ecran avec asus qui apparait en bas tu dois avoir Esc = bla  F8 = bla

et dans la liste tu dois avoir recovery tu appuye plusieurs fois pour que ca prenne en compte

no · Answer

le pc a fait une genre de mise a jour par % je sais pas si c'est ca ?

no · Answer

ca l'a fait automatiquement au redémarage

Amulligue · Answer

test mais ca m'etonnerai

no · Answer

le reseau est reconnu mais pas internet . je sais pas comment faire aussi pour faire recovery

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