erreur installation firefox Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Je n'arrive pas à installer la dernière version de Firefox. Le téléchargement se fait correctement mais lors de l'installation j'ai ce message d'erreur : "votre téléchargement a été interrompu cliquer sur "ok" pour continuer."



Est ce que quelqu'un a eu ce problème et peut le résoudre?

Merci

Utilisateur anonyme · Answer

Salut,

Tu le télécharges sur quel site? l'officiel?

Essayes ici pour voir:

==> firefox

laurre · Answer

Merci pour ta réponse, mais cela ne veut toujours pas. J'ai essayé de télécharger via ton lien mais cette fois ci cela m'indique "file is corrupt"...
Je comprends pas trop pourquoi...

Utilisateur anonyme · Answer

Si tu avais Firefox avant et que tu l'as désinstallé, il a du mal se désinstaller.

Fais ça:

Faire un nettoyage avec ccleaner (registre aussi)

==> Tutoriel CCleaner

Redémarrer le pc.

Installes Firefox.

laurre · Answer

J'avais effectivement auparavant firefox, j'ai nettoyer avec ccleaner (registre aussi) enfin je pense cela m'a créé une sauvegarde.

J'ai redémarré mon pc mais toujours même problème.

Utilisateur anonyme · Answer

Aller dans: C:\program files ou C:\Programmes
Supprimer le dossier "Mozilla Firefox" (S'il est présent)

Supprimer les clés dans le régistre:

Menu Démarrer
Exécuter
Taper regedit
Valider par OK

Cliquer sur édition
Rechercher (Ctrl+F)
Taper mozilla
Cocher les cases clés, valeurs, données 
Suivant

Quand un fichier apparait: 

Supprimer tout ce qui est en rapport avec mozilla 

Faire F3 pour continuer la recherche et faire de même jusqu'à la fin de la recherche.

Refaire la même procédure en tapant firefox

Fermer le registre

===================

Refais ccleaner

redémarres ton pc

===================

Réinstalles Firefox.

laurre · Answer

merci pour ton aide, mais je suis allée dans regedit, j'ai supprimé les élèments concernés, j'ai redémarre mon pc mais le problème persiste...

Utilisateur anonyme · Answer

Lance un sfc pour vérifier s'il y a des fichiers système défectueux.

Démarrer
Tous les programmes
Accessoires
Clic droit sur --> invite des commandes
Exécuter "en tant qu'administrateur" et valides.
Tape: sfc /scannow et entrée.

Utilisateur anonyme · Answer

Tu as quel antivirus? 

Désactives le juste le temps de faire un essai pour installer firefox.

laurre · Answer

j'ai norton je viens justement de le désactiver  (antivirus et pare feu) mais toujours pas

Utilisateur anonyme · Answer

ok réactives le alors,  Télécharges et installes --> MalwareBytes
Décoche la case "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Pro"
Clic droit dessus et lances-le "en tant qu'administrateur"
Fais la mise à jour du produit
Lances le scan complet.
Après le scan, cliques sur "afficher les résultats"
Si positif, coches le tout
Supprimes la sélection.

Poste le rapport dans ton prochain message.

laurre · Answer

j'ai fait l'analyse : il n 'y avait pas d'éléments suspects.
voici le rapport :

Malwarebytes Anti-Malware 1.75.0.1300
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2013.08.30.03

Windows 7 Service Pack 1 x64 NTFS
Internet Explorer 10.0.9200.16660


30/08/2013 11:35:17
mbam-log-2013-08-30 (11-35-17).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|Q:\|)
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 401801
Temps écoulé: 2 heure(s), 24 minute(s), 47 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

(fin)

Utilisateur anonyme · Answer

ok, fais moi ça:

Télécharges cet utilitaire sur ton bureau--> AdwCleaner (d'Xplode)
Clic droit dessus et lances-le "en tant qu'administrateur" 
Cliques sur "Scanner".

Cliques ensuite sur Nettoyer

Postes le rapport dans ton prochain message. 

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S0].txt

laurre · Answer

voici le rapport AdwCleaner :

 Mis à jour le 24/08/2013 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Tibère - TIBÈRE-PC
# Exécuté depuis : C:\Users\Tibère\Downloads\AdwCleaner.exe
# Option : Nettoyer

***** [ Services ] *****


***** [ Fichiers / Dossiers ] *****

Dossier Supprimé : C:\ProgramData\boost_interprocess
Dossier Supprimé : C:\ProgramData\Partner

***** [ Raccourcis ] *****


***** [ Registre ] *****

Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{898EA8C8-E7FF-479B-8935-AEC46303B9E5}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{AE805869-2E5C-4ED4-8F7B-F1F7851A4497}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{79FB5FC8-44B9-4AF5-BADD-CCE547F953E5}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{AE805869-2E5C-4ED4-8F7B-F1F7851A4497}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{898EA8C8-E7FF-479B-8935-AEC46303B9E5}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{AE805869-2E5C-4ED4-8F7B-F1F7851A4497}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{AE805869-2E5C-4ED4-8F7B-F1F7851A4497}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Extensions\{898EA8C8-E7FF-479B-8935-AEC46303B9E5}

***** [ Navigateurs ] *****

-\ Internet Explorer v10.0.9200.16660


-\ Mozilla Firefox v

[ Fichier : C:\Users\Tibère\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\ioadakjk.default\prefs.js ]


-\ Google Chrome v28.0.1500.95

[ Fichier : C:\Users\Tibère\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\preferences ]


*************************

AdwCleaner[R0].txt - [1858 octets] - [30/08/2013 14:31:00]
AdwCleaner[S0].txt - [1793 octets] - [30/08/2013 14:34:02]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt - [1853 octets] ##########

Utilisateur anonyme · Answer

Relances adwcleaner et cliques sur "désinstaller"

Si encore présente, supprime l'icône adwcleaner.exe 

Apparemment, tu as encore firefox dans ton pc.

Fais ça:

Cliquer sur le bouton Démarrer de Windows et saisir

%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\

dans le champ recherche en bas du menu Démarrer sans appuyer sur Entrée.

Une liste des profils apparaît en haut du menu "Démarrer". 

 (p.ex. xxxxxxxx.default) supprimes le.

============

installes Firefox.


 
 
regarde ce qu'on a fait du monde, regarde ce qu'on laisse à nos mômes

laurre · Answer

je n'arrive pas à installer revouninstaller j'ai ce message d'erreur :

installer integrity check has failed. Common causes include incomplete donwload and damaged media. contact the installer's author to obtain a new copy.

Utilisateur anonyme · Answer

J'ai édité mon message précédent, tu n'as pas du le voir, je t'ai demandé autre chose à la place ;)

Quand tu auras fais cela, tu me feras ça:

Télécharge ici :OTL

Fais un double clic sur l'icône pour le lancer (clic droit executer en tant qu'administrateur sous Vista, Windows 7 ou Windows 8). Vérifier que toutes les autres fenêtres sont fermées afin qu'il s'exécute sans interruption.

Quand la fenêtre apparaît, Coche la case Tous les utilisateurs
Coche les cases à coté de Recherche Lop et Recherche Purity.
Laisse tous les autres paramètres par défaut

Copie et colle le contenu de ce qui suit en gras dans la partie inférieure d'OTL "Personnalisation"

HKCU\Software
HKLM\Software
%Homedrive%\*
%Homedrive%\*.
%Userprofile%\*
%Userprofile%\*.
%Allusersprofile%\*
%Allusersprofile%\*.
%LocalAppData%\*
%LocalAppData%\*.
%programFiles%\*
%programFiles%\*.
%Systemroot%\Temp\*.exe /s
%systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles
%systemroot%\system32\*.exe /lockedfiles
%systemroot%\system32\*.in*
%systemroot%\Tasks\*
%systemroot%\Tasks\*.
%systemroot%\system32\Tasks\*
%systemroot%\system32\Tasks\*.
%systemroot%\system32\drivers\*.sy* /lockedfiles
%systemroot%\system32\config\*.exe /s
%Systemroot%\ServiceProfiles\*.exe /s
%systemroot%\system32\*.sys
%temp%\*.exe /s
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.exe /s
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.
%APPDATA%\*.exe /s
%LocalAppData%\*
%LocalAppData%\*.
%SYSTEMDRIVE%\*.*
/md5start
explorer.exe
winlogon.exe
userinit.exe
svchost.exe
services.exe
winsock.*
/md5stop
msconfig
netsvcs
BASESERVICES
safebootminimal
safebootnetwork
CREATERESTOREPOINT
SAVEMBR:0

Clic sur Analyse.

A la fin du scan, 2 Bloc-Notes vont s'ouvrir avec les rapports (OTL.txt et extras.txt).

NE PAS COPIER/COLLER LE RAPPORT ICI

Ces fichiers se trouvent à côté de l'exécutable OTL.exe

héberge OTL.txt et extra.txt sur FEC Upload et donne les liens obtenus en échange.

NE PAS COPIER/COLLER LE LIEN DE SUPPRESSION, CONSERVE-LE SI TU DESIRE ENSUITE SUPPRIMER LES RAPPORTS DE LA BASE DE DONNEES FEC




 
 
regarde ce qu'on a fait du monde, regarde ce qu'on laisse à nos mômes

laurre · Answer

Je n'avais effectivement vu ton message. J'ai supprimé le fichier dans situé dans programme.
J'ai réalisé le scan OTL, je te transmets le lien : 

https://forums-fec.be/upload/www/?a=d&i=2781534469

En tout cas je te remercie pour ton aide et ta patiente, j'avoue je m y connais très peu en informatique et tu expliques plutôt bien les manipulations ;-)

Utilisateur anonyme · Answer

Merci ;)

Je regarde ton rapport et je reviens vers toi ensuite ;)

Utilisateur anonyme · Answer

En attendant fais ça aussi:

Faire un nettoyage avec ccleaner (registre aussi)

==> Tutoriel CCleaner

Redémarrer le pc.

Utilisateur anonyme · Answer

Après que tu auras fais ce que je t'ai demandé juste au-dessus, fais ça:

Relance OTL, copie/colle le texte ci-dessous sous Personnalisation:

:OTL
O2:[b]64bit:[/b] - BHO: (Google Toolbar Helper) - {AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7} - C:\Program Files (x86)\Google\Google Toolbar\GoogleToolbar_64.dll (Google Inc.)
O2 - BHO: (Bing Bar BHO) - {d2ce3e00-f94a-4740-988e-03dc2f38c34f} - C:\Program Files (x86)\MSN Toolbar\Platform\6.3.2322.0
pwinext.dll (Microsoft Corporation)
O3:[b]64bit:[/b] - HKLM\..\Toolbar: (Google Toolbar) - {2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F} - C:\Program Files (x86)\Google\Google Toolbar\GoogleToolbar_64.dll (Google Inc.)
O3:[b]64bit:[/b] - HKLM\..\Toolbar: (no name) - Locked - No CLSID value found. 
O3 - HKLM\..\Toolbar: (@C:\Program Files (x86)\MSN Toolbar\Platform\6.3.2322.0
pwinext.dll,-100) - {8dcb7100-df86-4384-8842-8fa844297b3f} - C:\Program Files (x86)\MSN Toolbar\Platform\6.3.2322.0
pwinext.dll (Microsoft Corporation)
O3 - HKLM\..\Toolbar: (no name) - Locked - No CLSID value found. 
O3:[b]64bit:[/b] - HKU\S-1-5-21-3201105047-1088157580-1197521817-1000\..\Toolbar\WebBrowser: (Google Toolbar) - {2318C2B1-4965-11D4-9B18-009027A5CD4F} - C:\Program Files (x86)\Google\Google Toolbar\GoogleToolbar_64.dll (Google Inc.)
O4 - HKLM..\Run: [TkBellExe] c:\program files (x86)ealealplayer\Updateealsched.exe (RealNetworks, Inc.)
[2011/02/21 19:59:47 | 000,000,000 | -H-D | M] -- C:\CanoScan
[2011/02/14 19:04:35 | 000,000,000 | -H-D | M] -- C:\oem
[2011/07/17 15:18:21 | 000,000,000 | ---D | M] -- C:\Program Files (x86)\MSN Toolbar
[2010/07/22 07:43:04 | 000,001,031 | RHS- | M] () -- C:\Patch.rev
[2011/02/14 19:04:21 | 000,000,221 | RHS- | M] () -- C:\Preload.rev
:REG
[-HKEY_CURRENT_USER\Software\Mozilla]
[-HKEY_CURRENT_USER\Software\MozillaPlugins]
[-HKEY_CURRENT_USER\Software\fAfvfSfP [fVf#f" fEfBfU [fh'Å ¶ ¬'³'ê'½f  [fJf< fAfvfSfP [fVf#f"] 
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Mozilla] 
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\mozilla.org] 
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\MozillaPlugins]
:COMMANDS
[EMPTYTEMP]


Cliques sur Correction, poste ton rapport dans ton prochain message. 

Désinstalles aussi des logiciels dont tu ne te sers pas/plus.

laurre · Answer

J'ai fait l'analyse demandé par contre pas eu besoin de supprimer de fichier, j'ai juste corrigé.

Je te donne les résultats :

https://forums-fec.be/upload/www/?a=d&i=6287330444

résultat : https://forums-fec.be/upload/www/?a=d&i=6068424252

Utilisateur anonyme · Answer

J'ai fait l'analyse demandé par contre pas eu besoin de supprimer de fichier, j'ai juste corrigé. 

Si tu me parles de ccleaner, c'est ok.

Pour OTL aussi c'est ok.

Maintenant installes firefox

laurre · Answer

alors on avance, j'ai pu cette fois télécharger et installer firefox par contre quand je veux ouvrir la page firefox il me marque :

"Le profil Firefox ne peut être chargé. Il est peut-être manquant ou inaccessible"

Utilisateur anonyme · Answer

C'est normal alors fais ça:

Fermes Firefox

Utilises la combinaison de touches Windows + R

Tapes %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\

Valides par OK

Là tu verras un dossier nommé xxxxxxxx.default ( les x remplacent les lettres), supprimes le.

Relances Firefox.

laurre · Answer

le dossier est vide, j'ai pas de de dossier nommé xxxxxxx.default

Utilisateur anonyme · Answer

Ok je m'en doutais un peu, donc là maintenant ce qu'on va faire, c'est refaire la désinstallation proprement et le réinstaller ;)

 désinstalles le avec revouninstaller

*Lancer Revo Uninstaller

*Laisser-le charger...

*Sélectionner le logiciel à désinstaller, puis clic droit "Désinstaller"

*Une fenêtre s'ouvre, sélectionner le mode "Avancé", puis cliquer sur "Suivant"

*Laisser le charger...

*Une fenêtre s'ouvre, avec le désinstallateur classique du logiciel sélectionné.

*Poursuivre la désinstallation comme une désinstallation classique.

*Une fois la désinstallation classique terminée, faire "Suivant"

*Le logiciel fait un scan pour trouver des restes, laissez le charger...

*Si des éléments restant du registre sont trouvés :

*Cliquer sur "Sélectionner tout", puis "Supprimer".

*Puis cliquer sur "Suivant".

*Si des fichiers et répertoires restants sont trouvés :

*Cliquer sur "Sélectionner tout", puis sur "Supprimer".

*Puis cliquer sur "Suivant".

NOTE: Si des éléments ne peuvent être supprimés qu'au redémarrage, redémarrer le pc.  

================

vas dans C:\Program Files et supprimes le dossier Mozilla Firefox si présent.

================

Utilises la combinaison de touches Windows + R

Tapes %APPDATA%

Valides par la touche Entrée

Supprimes le dossier Mozilla si présent.

================

Refais un nettoyage avec ccleaner comme je te l'ai dis plus haut.

Redémarres ton pc

================

Réinstalles Firefox.
 
regarde ce qu'on a fait du monde, regarde ce qu'on laisse à nos mômes

laure · Answer

J'ai supprimé et réinstallé mozilla, tout refonctionne correctement.

Je te remercie vraiment pour ton aide et ta patiente.

Rassure moi tu es informaticien? Car pour connaitre tout cela tu es doué ;-) j'avoue j'étais perdue moi...

merci encore

bisous

Utilisateur anonyme · Answer

Ce fut un plaisir pour moi ;-)

Non je suis un simple bénévole, passioné d'informatique, aimant aidé les gens ;-)

laure · Answer

ah ben chapeau, tu maitrises bien
tu peux te reconvertir si ton job ne te convient plus lol

Utilisateur anonyme · Answer

Merci à toi ;-)

laure · Answer

je crains avoir de nouveau besoin de toi maintenant je n'arrive pas à installer Adobe Flash Player
 "Certificate authentication failed, please re install to correct the problem"

aurais tu une solution?

Utilisateur anonyme · Answer

Fais clic droit sur le fichier et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur" 
 
regarde ce qu'on a fait du monde, regarde ce qu'on laisse à nos mômes

laure · Answer

j'ai essayé à installer en tant qu'administrateur mais toujours impossible à installer

Utilisateur anonyme · Answer

Bon, essayes de le télécharger sur le site officiel:

==> https://get.adobe.com/flashplayer/?loc=fr

ATTENTION PENSE A DECOCHER LA CASE Oui, installer McAfee Security Scan Plus (facultatif) AVANT L'INSTALLATION.

regarde ce qu'on a fait du monde, regarde ce qu'on laisse à nos mômes

laure · Answer

merci, j'ai supprimé le fichier dans Windows et  j'ai pu le réinstaller merci ;-)

Utilisateur anonyme · Answer

C'est un plaisir.

freeMoor · Answer

pourriez vous m'aider s'il vous plait .. j'ai eu le meme probleme apré avoir désinstallé Firefox a cause des pub a droite et a gauche .. j'ai fait le scnnow voila le resultat .. 
La vérification 100% est terminée.
La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers endommagés, m
n'a pas réussi à tous les réparer. Des détails sont inclus dans le journ
CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log. Par exemple C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log
Je suis totalement perdu :S 

svp aidez moi !

ababnian · Answer

J'avais le même problème. J'avais aussi désinstallé Firefox pour ensuite essayer de le ré-installer. Ccleaner, redémarrage, rien n'y fait. Je ne pense pas que cela soit de notre côté. Je soupçonne le module de téléchargement de firefox. Quelque chose se passe si on avait déjà installé FF. Je ne sais pas quoi exactement malheureusement. 
Ma solution (alternative) : 
- télécharger la version précédente sur le site de Firefox ci-dessous. Allez sur le site : 
https://support.mozilla.org/fr/kb/installer-ancienne-version-firefox#firefox:win8:fx42

Descendre jusqu'au lien : Firefox 41.0.2 (français) (ou dernière version proposée) et le télécharger :)

C'est ce qui a marché pour moi.

Erreur installation firefox

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