J'arrive pas a voir mon interlocuteur dans un appel Facebook

Lorsque je décide de faire un appel vidéo avec un de mes contactes sur Facebook , j'arrive pas a le voir alors que lui si

j'ai essayé pas mal de truque mais sans solution :
- j'ai désinstallé le pilote nommé ' Facebook video call ' et je l'ai réinstalle
- j'ai changé de navigateur
- j'ai changé de compte facebook
- j'ai changé de connexion internet
- j'ai arrêté complétement le processus de mon antivirus ( AVIRA )
- j'ai changé de contacte aussi

je sais pas vraiment c'est à cause de quoi et ca m'énerve quand je vois que tous mes contactes n'ont pas ce problème sauf moi

s'il vous plait j'attends vos solution et merci d'avance