Perte d'un mobile a la suite d'un envoi
lber33
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MrYAU31 Messages postés 4631 Statut Membre -
MrYAU31 Messages postés 4631 Statut Membre -
Bonjour,
voila le 25/05/2013 j'ai déposé mon téléphone dans un point service mobile pour un envoi en SAV mais mon téléphone a disparu de la circulation aucunes nouvelles depuis j'ai contacté le PSM ainsi que samsung personne ne sait ou il est
dans ce cas la a qui la responsabilité que faire et quel sont mes droits merci a vous
voila le 25/05/2013 j'ai déposé mon téléphone dans un point service mobile pour un envoi en SAV mais mon téléphone a disparu de la circulation aucunes nouvelles depuis j'ai contacté le PSM ainsi que samsung personne ne sait ou il est
dans ce cas la a qui la responsabilité que faire et quel sont mes droits merci a vous
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1 réponse
Bonjour,
Vous avez certainement un document précisant à qui vous l'avez confié.
Si le point service ne peut fournir la preuve qu'il a bien transmis votre portable à un tiers, il est de sa responsabilité de vous le remplacer ou rembourser. Ils ont des assurances pour ça.
Si le colis a bien été envoyé mais aucune réception notifiée, il en va de la responsabilité du transporteur mais n'ayant pas de contrat vous même avec ce transporteur, c'est, encore une fois, au point service d'assumer sa responsabilité par rapport à vous tandis qu'eux, se retourneront vers leur transporteur.
Si un accusé de réception du colis est disponible, la responsabilité de la perte revient alors à Samsung mais, encore une fois, votre seul interlocuteur sera le point service à qui vous avez confié votre téléphone.
Donc, c'est au point service de faire ce qu'il faut pour vous dédommager et de se retourner contre les responsables si ce n'est pas de leur fait.
Vous avez certainement un document précisant à qui vous l'avez confié.
Si le point service ne peut fournir la preuve qu'il a bien transmis votre portable à un tiers, il est de sa responsabilité de vous le remplacer ou rembourser. Ils ont des assurances pour ça.
Si le colis a bien été envoyé mais aucune réception notifiée, il en va de la responsabilité du transporteur mais n'ayant pas de contrat vous même avec ce transporteur, c'est, encore une fois, au point service d'assumer sa responsabilité par rapport à vous tandis qu'eux, se retourneront vers leur transporteur.
Si un accusé de réception du colis est disponible, la responsabilité de la perte revient alors à Samsung mais, encore une fois, votre seul interlocuteur sera le point service à qui vous avez confié votre téléphone.
Donc, c'est au point service de faire ce qu'il faut pour vous dédommager et de se retourner contre les responsables si ce n'est pas de leur fait.
