Hp photosmart 5520

Fermé

patou17 - 18 juin 2013 à 09:39
tatynou - 7 oct. 2013 à 13:41

Bonjour,

lors d'un bourrage, mon imprimante ne veut plus fonctionner. Elle commence à prendre la feuille pour impression et celle ci s'arrête avec message changer du papier et pousser le bac vers l'avant pour fermer, hors il y a du papier dans le bac et tout est en place.

Avez vous une idée du problème.

MERCI

pat

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3 réponses

Réponse 1 / 3

hubertaaz Messages postés 8194 Date d'inscription vendredi 12 mai 2006 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 22 janvier 2014 1 602
18 juin 2013 à 09:51

Bonjour,

Regarde sur le lien suivant les instructions de HP suite à un bourrage :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?cc=fr&lc=fr&dlc=fr&docname=c01103112

Suis surtout les instructions qui se trouvent sous : "Étape 2 : Élimination du bourrage papier par l'arrière de l'imprimante"

Il pourrait rester un petit morceau de papier coincé.

patou17
18 juin 2013 à 10:27

Merci pour ta réponse mais après vérification il n'y a pas de petit morceau de papier coincé et les feuilles dans le bac n'avancent que de quelques centimètres et s'arrêtent aussitôt avec le message " chargez du papier et pousser le bac vers l'avant pour le fermer, hors il y a du papier dans le bac et tout est en place.

Une autre soluce

Merci

hubertaaz Messages postés 8194 Date d'inscription vendredi 12 mai 2006 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 22 janvier 2014 1 602
Modifié par hubertaaz le 18/06/2013 à 10:56

As-tu suivi toutes les instructions et essayé d'imprimer un rapport d'auto test après avoir essayé chaque solution ?

EDIT : si c'est le cas, je pense qu'il serait bien de désinstaller l'imprimante et la réinstaller ensuite.

Réponse 2 / 3

patou17
18 juin 2013 à 11:14

Impossible d'imprimer un rapport d'auto test car le papier n'avance pas.

je viens de désinstaller l'imprimante et réinstaller à partir du CD et le papier n'avance toujours pas pour l'impression. On dirait qu'il n'est plus entrainer.

a+

Réponse 3 / 3

hubertaaz Messages postés 8194 Date d'inscription vendredi 12 mai 2006 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 22 janvier 2014 1 602
18 juin 2013 à 11:29

Il existe un utilitaire de diagnostic du matériel à télécharger sur le site de HP : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c03056722&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&product=5157536&tmp_track_link=ot_search

tatynou
7 oct. 2013 à 13:41

Merci pour l'utilitaire qui m'a trouvé un conflit de pilote donc installation du nouveau

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