Accès bloquer

bonjour,
mon épouse à du me bloquer l'accès à un site de tchatt, impossible de ce connecter, après avoir introduit le mot de passe, je n'ai plus d'accès, et si je clique sur l'onglet mot de passe oublié, la page ne s'ouvre pas!
l'ordi est équipé d un puissant anti virus ; j'ai débloquer les accès qu il bloque, mais tjrs pareil,
si quelqu'un connais la solution,...