Aidez moi a remettre mon ordi a 0 svp !!!!!!!

Bonjour, a tous et a toutes.
je voudrais remettre mon ordi a 0 car je ne peux plus rien faire avec , je peux aller sur internet mais que avec mozilla et non google. Je ne peux plus aller dans panneau de configuration car tous les dossiers sont bloquer. Et donc quand je veux telecharger des logiciels comme google chrome et bah c bloquer aussi. Aidez moi SVP !!!!!!