comment éffacer trojan.agent.gen ??

Question

Bonjour a tous.

je me suis aperçu d'avoir été infecté par un virus (trojan.agent.gen) qui me bloque mon ordi avec le fameux message de la police...

alors moi je suis vraiment pas calé niveau informatique, mais j'ai reussi a le détecter avec malwarebytes mais malheureusement il n'arrive pas a le supprimer, j'ai beau essayer plusieurs fois mais rien a faire, je deviens dingue.

le programme détecte le trojan sous C:/programdata/rundll32.exe

peut-etre que je dois reconfigurer mon malwarebytes...j'en sais rien, je suis vraiment perdu.
est-ce que les programmes roguekiller ou hijackthis pourront l'effacer?
doit-je les télécharger?
si quelqu'un aurait la gentillesse de me guider ça serait vraiment sympa de votre part.
Merci.

jacques.gache · Answer

bonjour, arrive tu à télécharger sur ton pc les outils ?? si oui  télécharge et passe pré scan et puis postes le rapport et tu nous dira comment va ton pc ?? 

Attention !!! : Seuls ces liens sont officiels ne pas telecharger l'outil sur d'autres liens !!
Attention !!! : cet outil peut etre détecté à tort comme virus
Attention !!! : cet outil est puissant suivre scrupuleusement les instructions ci-dessous

tous les processus "non vitaux de windows" vont être coupés , enregistre ton travail. Il y aura une extinction du bureau pendant le scan --> pas de panique.

Désactive toutes tes protections si possible , antivirus , sandbox , pare-feux , etc....: https://forum.pcastuces.com/default.asp

telecharge et enregistre Pre_Scan sur ton bureau :

http://services.service-webmaster.fr/cpt-clics/clics-30453-6820.html (renommé winlogon)

ou , si le lien n'est pas fonctionnel :

http://www.security-helpzone.com/Tools/g3n/winlogon.exe (renommé winlogon)

si l'outil est relancé plusieurs fois , il te proposera un menu et qu'aucune option n'est demandée, lance l'option "Scan|Kill"

si l'outil est bloqué par l'infection utilise cette version avec ces autres extensions :

http://www.security-helpzone.com/Tools/g3n/Pre_Scan.scr
http://www.security-helpzone.com/Tools/g3n/Pre_Scan.pif
http://www.security-helpzone.com/Tools/g3n/Pre_Scan.com

si l'outil detecte un proxy et que tu n'en as pas installé clique sur "supprimer le proxy"

Il se peut que des fenêtres noires clignotent , laisse-le travailler.

Laisse l'outil redemarrer ton pc.

Poste Pre_Scan_la_date_et_l'heure.txt qui apparaitra à la racine de ton disque système ( généralement C:\ )

NE LE POSTE PAS SUR LE FORUM !!! (il est trop long)

Heberge le rapport sur https://www.cjoint.com/ puis donne le lien obtenu en echange sur le forum où tu te fais aider

incaroads · Answer

Salut Jacques et merci de ta réponse.

Alors j'ai téléchargé préscan, j'ai lancé le scan et au bout d'une minute il m'est apparu un message d'erreur, j'ai appuyé sur ok et la mon bureau est devenu blanc, tout avait disparu.
J'ai du relancer mon ordi, j'ai bien fait? Je relance le scan?
Pourtant j'avais désactivé mon pare feu et tout.

Comment éffacer trojan.agent.gen ??

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