Débit Freebox v5 trop bas...

M élanie -  
Bonjour, je possède une Freebox v5, et depuis très longtemps je pense avoir un problème de débit. Si je veux regarder une vidéo de 10min sur Youtube, il faut que je la laisse charger pendant 20min avant, les pages internet sont longues à s'afficher... J'ai ce problème seulement quand la télé est allumée, ce qui est normal car elle utilise la bande passante, mais ça ne devrait pas tout plomber...
Je viens de faire un test sur https://www.speedtest.net/ j'ai un débit descendant de 2,57Mbps, et un débit montant de 0,81Mbps.
De plus, la télé bug très souvent, des coupures, des pixels qui apparaissent partout... Obligée de tout redémarrer à chaque fois y compris la box. Mais le débit ne remonte pas pour autant...
Quelqu'un qui serait dans le même cas que moi ou qui aurait une solution?
Merci d'avance pour vos réponses

2 réponses

  1. fan-ds
    Bonjour,
    Le débit correspondant est sans ou avec TV allumée ?
    A quelle distance êtes vous du NRA ? (Test d'éligibilité sur speedtest pour connaître)
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    1. M élanie Auteur
      Le débit correspondant est avec la TV allumée (ma famille regarde la télé, je vais pas les pousser à éteindre... mais ça bug beaucoup, des fois ça se bloque, ou les images deviennent pixelisées, et ça même quand aucun ordinateur n'est allumé)
      Et je suis à 2855 mètres du NRA.
      0
    2. fan-ds
      Free propose la TV à partir de 2.5 Méga, car il ne privilégie pas la qualité des images, il faut avoir 4 méga pour que la TV soit "confortable" à regarder. A cette distance, normalement il y a un peu plus de débit (au moins 5 méga), quelque chose doit atténuer la ligne.
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    3. M élanie Auteur
      D'accord, mais comment savoir quoi?
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    4. fan-ds
      Il faut se plaindre auprès de Free, mais ils ne feront pas grand chose car, le débit minimum est de 512 kilo et la ligne appartient à France Télécom.
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    5. fan-ds
      Vérifiez votre installation intérieure, la prise téléphonique ne doit pas être oxydée.
      0
  2. krazykat Contributeur
    Bonjour,

    Instabilité, débit faible...
    Vérifier si un ancien condensateur de France Télécom est encore sur la prise téléphonique.
    Si c'est le cas, la retirer en suivant ces instructions : https://www.universfreebox.com/article/3717/Mode-d-emploi-Retrait-d-un-Condensateur
    0
    1. fan-ds
      Ce n'est pas nécessaire de retirer la balise RC sauf si c'est une 3 pattes, dans ce cas il faut couper la 3eme.
      0
    2. M élanie Auteur
      D'accord, mais comment je sais si un ancien condensateur est toujours sur la prise? Je ne sais même pas à quoi ça ressemble...
      Désolée, c'est sûrement une question idiote...

      (résultat d'un test avec TV éteinte : descendant 4,87Mbps, montant 0,82Mbps)
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    3. fan-ds
      http://www.degroupnews.com/images/articles/ARTID000003/gig2.jpg
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    4. M élanie Auteur
      Je regarderai. Par contre on a toujours un téléphone fixe France Télécom en plus de la ligne Free, si il y a un condensateur et qu'on l'enlève, il y aura toujours la ligne France Télécom?
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