Problème commande usine à déco

N° commande 137252

Bonjour,

J'ai lu que beaucoup d'entre vous avez eu des problèmes de commandes / SAV / remboursements après avoir passé commande auprès d'Usine à Déco. Je tiens à faire partager mon expérience et mon exaspération.

J'ai passé une 1er commande il y a un an. J'ai payé pour être livrée chez moi, or, usine à déco ne livre que du lundi au vendredi et de 9h à 18h, soit mes horaires de travaille (horaires qui ne sont pas indiqués lors de la commande).
La fourchette horaire donnée correspond à une journée entière. En gros, il faut prendre un RTT pour réceptionner son meuble. Après des appels et échanges de mails, assez peu courtois, pendant 3 semaines, j'ai fini par obtenir le remboursement.

Aujourd'hui, j'ai du bien malgré moi réaliser une autre commande chez eux (les seuls à commercialiser mes tabourets de bar). Après avoir pris soin de me faire livrer au travaille, je n'ai plus de nouvelles de ma commande.
Voilà une semaine que je tente de joindre le service client. Sur ma 10aine d'appels, aucun n'a abouti. Je tombe immanquablement sur un répondeur me demandant de rappeler plus tard.

Je suis aujourd'hui excédée d'un service client aussi pitoyable et je déconseille FORTEMENT à quiconque de faire appel à ce site.