Usine deco commande 119996

Bonsoir

J ai passé commande de trois articles le 21 janvier dernier pour un montant total de 796 euros. Je me suis fait livrer le 14 mars !!!! de trois cartons au lieu de quatre. Le bon de livraison faisait mention de trois cartons sur quatre. L'absence d'un carton a été signalé immédiatement auprès de usine déco, par le biais de leur site avec photos comme exigé des cartons livrés et depuis aucunes réponse concrête n'est apportée. On me répond relancer la logistique, le livreur, mais en quoi le livreur doit intervenir dans la mesure où usine déco a perçu l intégralité de la somme et que moi cliente je n ai reçu que la moitié d'un lit qui de plus est toujours vendu sur le site et donc en stock. Pouvez vous m'aider face à cette entreprise qui ne respecte en aucun cas ses clients et son contrat. Je suis au moins à mon douzième mail de relance, je ne tente même pas d'appeler car les standardistes ne savent pas .... je ne dispose d'aucun interlocuteur. Je vais m'atteler à aller plus loin en confiant mon dossier a des organismes compétents dans le domaine et ma protection juridique a été saisie il me reste juste à leur adresser des documents manquants. Si vous pouvez agir cela serait un soulagement car je dois déménager dans quelques semaines et je pars sur Bruxelles, je ne compte pas laisser le sujet mais à terme usine déco devra me livrer mais la question prochainement sera où ? Cordialement.