Arret en cours a l'écran

Bonjour, une de mes amie a un portable HP, acheté il y a presque 1 mois, elle l'a utilisé ce matin, la laissé en veille et cet apres-midi lorsqu'elle a voulu le réutiliser, et bien elle voit a l'écran, arret en cours, mais le portable ne s'éteint pas. Je lui est dit de faire ctrl alt delete, mais rien n'y fait. Est-ce que quelqu'un peut l'aider?? merci a l'avance