Entretien dans un centre d'appel
césar999
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MrYAU31 Messages postés 3808 Date d'inscription samedi 23 février 2013 Statut Membre Dernière intervention 8 juillet 2017 - 21 avril 2013 à 12:45
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A voir également:
- Entretien centre d'appel
- Renvoi d'appel ooredoo ✓ - Forum Mobile
- Appel anonyme - Guide
- Arrivé au centre de transport de départ ✓ - Forum Consommation & Internet
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- Renvoie code ooredoo - Forum Mobile
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MrYAU31
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8 juillet 2017
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21 avril 2013 à 12:45
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Bonjour,
Si c'est un pur et simple centre d'appel, les qualités primordiales seront le relationnel (être diplomate, savoir écouter mais aussi, savoir diriger une conversation en jouant avec les questions ouvertes au début pour l'explication du problème ou de la question puis les questions fermées lors de la résolution ou explication pour gagner du temps), savoir lire (le formulaire fourni) et s'exprimer de façon compréhensible.
Rien d'insurmontable quand on a une bonne élocution.
Surtout, ne stresse pas et montre que tu ne t'énerves pas pour rien et que tu sais respecter un client tout en lui "imposant" une direction dans son discours qui te fera gagner du temps pour avoir les réponses à tes questions.
Si c'est un pur et simple centre d'appel, les qualités primordiales seront le relationnel (être diplomate, savoir écouter mais aussi, savoir diriger une conversation en jouant avec les questions ouvertes au début pour l'explication du problème ou de la question puis les questions fermées lors de la résolution ou explication pour gagner du temps), savoir lire (le formulaire fourni) et s'exprimer de façon compréhensible.
Rien d'insurmontable quand on a une bonne élocution.
Surtout, ne stresse pas et montre que tu ne t'énerves pas pour rien et que tu sais respecter un client tout en lui "imposant" une direction dans son discours qui te fera gagner du temps pour avoir les réponses à tes questions.
