Besoin d'aide pour desimlocker mon tel

bonjour,
donc je vous expose mon petit probleme
abonné chez virgin depuis 2009, je compte changer d'opérateur suite à un malentendu avec virgin.
je souhaite garder mon tel portable actuel, et j'ai suivie les opérations à suivre pour desimlocker mon tel portable.
j'ai bien mon IMEI et les deux codes pour débloquer mon telephone, sauf que ça ne marche pas,
le telephone m'indique ce genre de chose "this phone freeze" et un autre truc qui me dis "....... fail" (trop rapide pour pouvoir vous dire quoi exactement) et comme je l'ai fais plusieurs fois deja, je ne voudrais pas bloquer mon tel portable.
de la j'ai telephoner à la hotline de chez virgin, et la personne en question que j'ai eu ma fait faire exactement la mm manip: lol
et tjrs rien, et j'ai beau expliquer à la personne de chez virgin que la manip effectuer etait la mm que j'ai pu faire avant, mais ils ne veulent rien entendre, donc autant plus pour moi de changer d'opérateur.....
donc si quelqu'un parmi vous pouvais m'aider, ça serait sympa....
merci
mon tel est un samsung sgh-f480