Problème de rembousement avec le site USINEDECO.COM

Bonjour
je n'arrive pas à me faire rembourser un achat effectué sur le site Usinedéco. com en jantier dernier.. Ils n'ont pas pu livrer comme prévu, j'ai donc annulé ma commande et depuis j'attends désespéremment le remboursement. je commence à prendre patience car malgré plusieurs relances téléphoniques et échanges de mails (quand on peut obtenir une réponse) rien de bouge ! je leur envoie ce jour un courrier recommandé et je suis disposée à ne pas me laisser faire mais c'est la première fois que j'ai un problème de ce genre et je ne sais sur quel site me rendre pour signaler leur comportement. ce site me parait peu sérieux et à la lecture de certains avis je commence à m'inquiéter.
Je vous remercie de vos conseils.
christine