CD d'instalation perdu

Résolu
asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre -  
kaneagle Messages postés 96599 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonjour,





J'ai une imprimant Lexmark x 5495 et je n'ai plus le cd d'installation.
J'ai déjà essayer de télécharger des drivers gratuits mais ai toujours un msg d'erreur qui me dit qu'il y a un problème au niveau du port usb.
J'ai été dans le panneau de configuration de l'imprimante et coché port usb 001.
Ca ne fonctionne pas! ça fait deux heures.... je deviens folle !!!!!!
Quelqu'un peut m'aider?
merci d'avance
A voir également:

15 réponses

glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
Bonsoir asmgj4,
Quelle est la version de Windows 7, est-ce 32 ou 64 bit ?
@+
0
asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre 5
 
Je reviens demain.
Merci d'avance pour votre aide.
0
glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
À demain alors, juste une petite remarque, poursuivez les questions réponses à la suite, s'il vous plaît, plus simple à suivre.
Bonne fin de soirée.
Cdlt.
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asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre 5
 
Alors là!
Je n'en sais rien du tout!
Ce que je vois sur le clavier:
. intel core 380M
. intel HD graphics
. 17.3"HD+ LED LCD
. 3 GB DDR Memory
. 250 GB HDD
. DVD Super multi DL drive
. Acer Nplify TM 802.11b/g/n
. 6-cell Li-ion Battery
Sinon, où puis-je trouver l'info?
Merci
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
Démarrer, Panneau de configuration, Système, c'est affiché à hauteur de la ligne Type du système.
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asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre 5
 
Trouvé ;-) 64 bits
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
Très bien, télécharger et enregistrer ce PILOTE dans tes documents.
Dans tes documents, double cliquer sur le fichier cjqX5400WIN7Fr.exe
pour débuter l'installation.
Auparavant, déconnecter le câble usb de l'imprimante et la rebrancher que quand l'installation le précisera, sinon à la fin de celle-ci.
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asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre 5
 
j'ai telecharger mais je dois ouvrir ou executer le fichier?
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
Exécuter le fichier, double cliquer dessus pour lancer le programme d'installation.
0

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asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre 5
 
Voilà, tout c'est bien déroulé, j'ai attendu que le programme me demande pour brancher le câble usb. Tout a l'iar ok mais quand je vais chercher le doc à imprimer, rien ne se passe et le programme dit qu'il y a 3 documents en attente.
Il y a aussi un msg qui me confirme que l'imprimant est prête
?!?!?
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
"quand je vais chercher le doc à imprimer", pardon, mais je ne comprends pas très bien !
En fait, si j'imagine bien, tu as installé le pilote de l'imprimante "par-dessus" une installation qui existait déjà, est-ce bien ainsi ou je me trompe ?
Il est temps que j'aille me coucher, nous poursuivrons demain avec ton accord.
Bonne nuit.
Cdlt.
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asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre 5
 
Bonjour,
Le pilote est bien installé :-)
Quand je veux imprimer un document, au moment où je clique sur imprimer, il y a un message d'erreur qui m'indique qu'il y a un problème de port.
Le câble usb qui relie mon pc à l'imprimante est pourtant correctement connecté.

Je n'ai pas installé le pilote " par dessus " une installation existante.

Merci pour ton aide
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asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre 5
 
C'est peut-être au niveau du panneau de configuration de l'imprimante?
Quelles cases dois-je cocher et en fonction de quel critères?
A+
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
Bonjour asmgj4,
Lorsque tu branches un autre périphérique que l'imprimante sur un port usb, est-ce qu'il fonctionne ?
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asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre 5
 
Oui, je sais par ex brancher sur la tv
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
Sur ton ordinateur, lorsque tu connectes une clé usb par exemple, est-ce qu'il la reconnait ?
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kaneagle Messages postés 96599 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 569
 
Bonjour,

Va dans démarrer
Dans la barre de recherche, tape: services.msc et OK.

Vérifie que le spouleur d'impression est bien démarré et est en automatique dans type de démarrage.
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asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre 5
 
lorsque je branche une clé usb, oui, il la reconnait.

Oui, le spouleur d'impression est bien démarré et en automatique dans le type démarrage
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kaneagle Messages postés 96599 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 569
 
Déconnecte l'imprimante du pc.

Télécharge et installe --> Revo-uninstaller

Lance-le en tant qu'administrateur et désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante.
Regarde ce --> tuto

Redémarre le pc
Lance CCleaner en tant qu'administrateur pour un nettoyage dans windows, applications et régistre. Pour l'utilisation de CCleaner, regarde ce --> tuto

Met l'imprimante en fonction
Lance de nouveau le setup de l'imprimante
Connecte l'imprimante au pc dès que la demande te sera faite.

L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
Salut kaneagle,
Tu as probablement raison de proposer la réinstallation intégrale de la machine, sans doute la meilleure solution.
C'est aussi ce que propose le site Lexmark concernant ce genre de problème.
Bonne journée à toi.
Cordialement.
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kaneagle Messages postés 96599 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 569
 
Salut glg29,
@ +
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asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre 5
 
Merci à vous deux :-)
Comme vous l'avez compris, je suis nulle en informatique et j'ai peur de faire une connerie...
Si je telécharge et installe revo-uninstaller, que voulez-vous dire par "lance le en tant qu'administrateur"
Est-ce via ce programme que je désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante?
J'ai déjà ccleaner mais comment dois je faire pour ce fameux nettoyage dans windows, application et registre (je ne trouve pas)
Enfin, pour lancer de nouveau le set up de l'imprimante, je prends de nouveau le pilote téléchargé et enregistrer dans mes documents.
Merci de votre aide précieuse.
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kaneagle Messages postés 96599 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 569
 
Après avoir installé revo-uninstaller
Fais clic droit sur le raccourci
Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur.
Pour son utilisation, vois le tuto.

Pour CCleaner, vois également le tuto

Pour le pilote, prend celui que glg29 t'a donné.
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asmgj4 Messages postés 30 Statut Membre 5
 
Merci à vous pour vos précieux conseils.
Bon dimanche.
A bientôt
asmgj4
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kaneagle Messages postés 96599 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 569
 
De rien, ca nous a fait plaisir.
Bonne journée.
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