CD d'instalation perdu

Résolu
asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonjour,



J'ai une imprimant Lexmark x 5495 et je n'ai plus le cd d'installation.
J'ai déjà essayer de télécharger des drivers gratuits mais ai toujours un msg d'erreur qui me dit qu'il y a un problème au niveau du port usb.
J'ai été dans le panneau de configuration de l'imprimante et coché port usb 001.
Ca ne fonctionne pas! ça fait deux heures.... je deviens folle !!!!!!
Quelqu'un peut m'aider?
merci d'avance

15 réponses

  1.
    glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 582
     
    Bonsoir asmgj4,
    Quelle est la version de Windows 7, est-ce 32 ou 64 bit ?
    @+
    0
    1. asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   5
       
      Je reviens demain.
      Merci d'avance pour votre aide.
      0
    2. glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 582
       
      À demain alors, juste une petite remarque, poursuivez les questions réponses à la suite, s'il vous plaît, plus simple à suivre.
      Bonne fin de soirée.
      Cdlt.
      0
  2. asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   5
     
    Alors là!
    Je n'en sais rien du tout!
    Ce que je vois sur le clavier:
    . intel core 380M
    . intel HD graphics
    . 17.3"HD+ LED LCD
    . 3 GB DDR Memory
    . 250 GB HDD
    . DVD Super multi DL drive
    . Acer Nplify TM 802.11b/g/n
    . 6-cell Li-ion Battery
    Sinon, où puis-je trouver l'info?
    Merci
    0
    1. glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 582
       
      Démarrer, Panneau de configuration, Système, c'est affiché à hauteur de la ligne Type du système.
      0
  3. asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   5
     
    Trouvé ;-) 64 bits
    0
    1. glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 582
       
      Très bien, télécharger et enregistrer ce PILOTE dans tes documents.
      Dans tes documents, double cliquer sur le fichier cjqX5400WIN7Fr.exe
      pour débuter l'installation.
      Auparavant, déconnecter le câble usb de l'imprimante et la rebrancher que quand l'installation le précisera, sinon à la fin de celle-ci.
      0
  4. asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   5
     
    j'ai telecharger mais je dois ouvrir ou executer le fichier?
    0
    1. glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 582
       
      Exécuter le fichier, double cliquer dessus pour lancer le programme d'installation.
      0

  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   5
     
    Voilà, tout c'est bien déroulé, j'ai attendu que le programme me demande pour brancher le câble usb. Tout a l'iar ok mais quand je vais chercher le doc à imprimer, rien ne se passe et le programme dit qu'il y a 3 documents en attente.
    Il y a aussi un msg qui me confirme que l'imprimant est prête
    ?!?!?
    0
    1. glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 582
       
      "quand je vais chercher le doc à imprimer", pardon, mais je ne comprends pas très bien !
      En fait, si j'imagine bien, tu as installé le pilote de l'imprimante "par-dessus" une installation qui existait déjà, est-ce bien ainsi ou je me trompe ?
      Il est temps que j'aille me coucher, nous poursuivrons demain avec ton accord.
      Bonne nuit.
      Cdlt.
      0
  7. asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   5
     
    Bonjour,
    Le pilote est bien installé :-)
    Quand je veux imprimer un document, au moment où je clique sur imprimer, il y a un message d'erreur qui m'indique qu'il y a un problème de port.
    Le câble usb qui relie mon pc à l'imprimante est pourtant correctement connecté.

    Je n'ai pas installé le pilote " par dessus " une installation existante.

    Merci pour ton aide
    0
  8. asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   5
     
    C'est peut-être au niveau du panneau de configuration de l'imprimante?
    Quelles cases dois-je cocher et en fonction de quel critères?
    A+
    0
    1. glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 582
       
      Bonjour asmgj4,
      Lorsque tu branches un autre périphérique que l'imprimante sur un port usb, est-ce qu'il fonctionne ?
      0
  9. asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   5
     
    Oui, je sais par ex brancher sur la tv
    0
    1. glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 582
       
      Sur ton ordinateur, lorsque tu connectes une clé usb par exemple, est-ce qu'il la reconnait ?
      0
  10. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Bonjour,

    Va dans démarrer
    Dans la barre de recherche, tape: services.msc et OK.

    Vérifie que le spouleur d'impression est bien démarré et est en automatique dans type de démarrage.
    0
  11. asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   5
     
    lorsque je branche une clé usb, oui, il la reconnait.

    Oui, le spouleur d'impression est bien démarré et en automatique dans le type démarrage
    0
  12. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Déconnecte l'imprimante du pc.

    Télécharge et installe --> Revo-uninstaller

    Lance-le en tant qu'administrateur et désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante.
    Regarde ce --> tuto

    Redémarre le pc
    Lance CCleaner en tant qu'administrateur pour un nettoyage dans windows, applications et régistre. Pour l'utilisation de CCleaner, regarde ce --> tuto

    Met l'imprimante en fonction
    Lance de nouveau le setup de l'imprimante
    Connecte l'imprimante au pc dès que la demande te sera faite.

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
    0
    1. glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 582
       
      Salut kaneagle,
      Tu as probablement raison de proposer la réinstallation intégrale de la machine, sans doute la meilleure solution.
      C'est aussi ce que propose le site Lexmark concernant ce genre de problème.
      Bonne journée à toi.
      Cordialement.
      0
    2. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
       
      Salut glg29,
      @ +
      0
  13. asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   5
     
    Merci à vous deux :-)
    Comme vous l'avez compris, je suis nulle en informatique et j'ai peur de faire une connerie...
    Si je telécharge et installe revo-uninstaller, que voulez-vous dire par "lance le en tant qu'administrateur"
    Est-ce via ce programme que je désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante?
    J'ai déjà ccleaner mais comment dois je faire pour ce fameux nettoyage dans windows, application et registre (je ne trouve pas)
    Enfin, pour lancer de nouveau le set up de l'imprimante, je prends de nouveau le pilote téléchargé et enregistrer dans mes documents.
    Merci de votre aide précieuse.
    0
  14. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Après avoir installé revo-uninstaller
    Fais clic droit sur le raccourci
    Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur.
    Pour son utilisation, vois le tuto.

    Pour CCleaner, vois également le tuto

    Pour le pilote, prend celui que glg29 t'a donné.
    0
  15. asmgj4 Messages postés 29 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   5
     
    Merci à vous pour vos précieux conseils.
    Bon dimanche.
    A bientôt
    asmgj4
    0
  16. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    De rien, ca nous a fait plaisir.
    Bonne journée.
    0

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