Problème de connexion Guild Wars 2

Bonjour, j'ai joué sur mon premier ordinateur a Guild Wars 2 est ça fonctionnait très bien mais ensuite j'ai voulu l'installer sur un autre ordinateur, mais impossible alors que mes identifiants sont les mêmes que ce que je tapent sur mon premier ordi ou sur le site mais pourtant il passe pas !!!
J'ai désactivé mon antivirus et le l'ai exécuter en administrateur mais rien n'y fait .
Quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plait ??? merci
PS:J'ai fait un ticket mais n'a répondu,comme je veux y jouer au plus vite je vous le demande en cas ou vos réponses serait plus rapides que les leurs merci