impression rouge avec imprimante hp deskjet 3520 Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
je viens d'acquérir une imprimante hp 3520 et lorsque je veux imprimer les photos
l'impression tire nettement sur le rouge que ce soit sur du papier photo ou sur du papier normal. j'utilise les cartouches qui étaient dans la machine lors de l'achat. Est ce que cette
dominante rouge viendrait de la qualité de ces cartouches ?

Y a t il un réglage à effectuer ?

merci pour vos suggestions



Configuration: Windows XP / Firefox 18.0

glg29 · Answer

Bonjour,
Effectivement, possible qu'il y ait problème concernant les cartouches.
Vérifier le niveau d'encre des cartouches par exemple.
Maintenant, si cette imprimante n'a pas fonctionné depuis un certain temps, l'encre a peut-être séchée au niveau des têtes d'impression. 
Procéder à un nettoyage et réessayer par exemple.
@+

solene85 · Answer

Bonjour glg29

les cartouches sont à moitié pleines et l'imprimante fonctionne pratiquement tous
les jours depuis environ 1 mois que je l'ai achetée mais je n'avais pas imprimé de photos jusqu'à ce jour. 

A tout hasard j'ai connecté l'imprimante en mode USB (elle était en wifi auparavant). j'ai le test impression bon. Ensuite j'essaie les photos avec le même papier et j'obtiens une première photo bonne et les autres barrées de violet, rouge etc .... je pense que mon soucis provient des cartouches qui étaient déjà dans l'imprimante quand je l'ai achetée dans une grande surface....

solene85 · Answer

eh bien j'ai relié l'imprimante au pc par un cable usb, mis le cd d'installation de l'imprimante dans le lecteur et je suis allé dans "tous les programmes" par "demarrer" ensuite dans "hp" et "configuration et logiciel" et j'ai suivi les instructions.

maintenant je voulais revenir en mode wifi en suivant cette procédure mais mon code wpa ne semble plus reconnu je me suis donc remis en mode usb en attendant de trouver une solution pour le mode wifi.

solene85 · Answer

bonjour glg29
mille excuses pour ce retard à te répondre. je rentre de weekend.
oui j'ai bien entré le code wpa en suivant bien les recommandations que j'avais déjà notées pour le branchement d'un autre matériel (tout en majuscule, pas d'espace). l'incident s'est produit après une mise à jour de HP. est ce que cela pourrait être lié à cette mise à jour ?
En ce qui concerne les cartouches j'ai nettoyé les têtes. même problème avec 
la couleur. aucun soucis avec la cartouche noir.

solene85 · Answer

concernant la couleur
après un test imprimante je n'avais plus de jaune 
j'ai changé la cartouche pour une neuve. j'ai à nouveau le jaune
maintenant c'est au tour du noir. je viens de changer la cartouche noir 
et c'est parfait. pour le magenta et cyan pas encore de problème mais logiquement cela ne devrait plus tarder.

Concernant la mise à jour j'ai eu un message laconique me disant que je pouvais effectuer une mise à jour. Ce que j'ai fait. mais une mise à jour de quoi je ne sais pas.
j'ai désinstallé l'imprimante et réinstaller avec le cd. toujours le même problème. wpa non reconnu. j'ai essayé d'avoir la hotline de hp mais c'est la galère j'ai abandoné.

solene85 · Answer

bonsoir glg29
merci pour le lien mais toujours pas de succès. dans le résultat du test réseau sans fil il me parle de filtrage d'adresses Mac .je viens de mettre une souris sans fil sans manoeuvre particulière.
dans les résultats du diagnostic 
- sans fil activé > succès
- sans fil en fonctionnement > succès
- Nom du réseau trouvé  > succès
- les paramètres de l'imprimante correspondent à ceux du routeur > succès 
- Sans filtrage > echec 
configuration actuelle 
- nom réseau (SSID)  > livebox-18b7
- adresse matérielle (mac) > 84 34 97 28 a5 ob

je ne sais plus quoi faire

solene85 · Answer

bonjour solene85
Oui je suis à jours avec xp SP3 installé
Lors de la procédure d'installation j'avais effectivement le choix en usb et wifi
j'avais choisi wifi et tout fonctionnait très bien en wifi.
Ensuite c'est au moment de la mise à jour proposé par hp (coîncidence ou pas)
que l'imprimante n'a plus fonctionnée en wifi.
je suis donc resté en usb. mais quand je suis en usb j'ai la possibilité de revenir en wifi. Lorsque je procède à ce changement la liaison wifi entre l'imprimante et la livebox ne peut pas s'établir. 
alors est ce que ce serait lié au filtrage d'adresses ? j'en doute puisque j'ai pu l'installée une première fois.

solene85 · Answer

bon
j'ai désinstallé l'imprimante et enlevé tous les programmes via suppression de programmes. j'ai fait le nettoyage avec cccleaner. J'ai déconnecté l'imprimante.  j'ai téléchargé le logiciel/pilote 3500-fra-win2k-xp sur mon bureau.
j'ai stoppé, attendu quelques instants, puis redémarré le pc.
j'ai lancé le programme 3500..... j'ai donc eu une fenêtre m'invitant à reconnecter
l'imprimante et à la mettre sous tension. la connection est une connection usb.
j'ai obtenu une autre fenêtre recherche de matériel qui pourrait prendre quelques minutes ... et dans le même temps j'ai eu une autre fenêtre qui me disait nouveau materiel détecté et me demandait de mettre en place le cd d'installation ou de choisir un emplacement sur le disque où se trouve le pilote.

et je suis bloqué ici

solene85 · Answer

bonjour glg29 
enfin une bonne nouvelle. 
j'ai donc essayé en utilisant le pilote direct. Mais j'avais la chose suivante en regardant où se trouvait ce pilote  
hp 
  - hp deskjet 3520 series 
        - bin 
  - hp software update  

et rien d'autres ... 

J'ai fait une restauration à une date antérieure à l'installation de l'imprimante. 
j'ai retélécharger le pilote pour le même résultat. 
je me suis reservi alors du cd. toujours impossible de me connecter en mode wifi. 
et puis à tout hasard j'ai lancé la recherche d'une mise à jour . il y en avait une. 
sans doute celle annoncée dans un post précédent et qui n'avait du être correctement ou pas effectuée dutout. toujours est il que celle-ci s'est effectuée avec succès. et mon imprimante était connecté en wifi après cette mise à jour.  

en regardant le nouveau test réseau sans fil je vois que l'adresse ip de la livebox figure sur ce diagnostic ce qui n'était pas le cas sur les tests précédents ...

Ouf et  
Merci beaucoup beaucoup glg29 pour ton implication

Impression rouge avec imprimante hp deskjet 3520

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