USINE DECO Remboursement commande 104522

Message à l'attention du médiateur Usine Déco,

Cela fait plusieurs mois que je ne cesse d'appeler et d'envoyer des mails mais je n'ai réponse de votre part.

Au mois de décembre, j'avais demandé le remboursement de cette commande puisque le produit n'était pas disponible alors qu'il avait été inscrit en stock en novembre quand j'ai passé ma commande. Le 8 janvier, le service client m'avait dit que je devais attendre un mois pour être remboursé de ma commande qui n'a pas été honorée, donc à savoir le 8 février.

Aujourd'hui, nous sommes le 21 et je n'ai toujours pas été remboursé. J'ai contacté Oney à qui j'ai honoré mon paiement en quatre fois pour un produit que je n'ai pas.

La conseillère d'Oney m'a précisé que vous ne leur aviez pas envoyé le mail de confirmation de remboursement, par conséquent, merci de faire le nécessaire très rapidement puisque cela dépend de vous.
Oney ne peut pas agir sans mail de votre part. Oney vous a fait parvenir un mail vous expliquant la situation comme quoi ils attendaient un retour par mail de votre part afin de procéder au remboursement.

Que dois-je faire pour que de votre côté vous fassiez le nécessaire comme il se doit selon vos conditions générales ? Le mois d'attente est à ce jour écoulé.
Cela ne fait que trop durer pour une commande que j'ai passé en novembre dernier et dont vous n'aviez pas le produit. Vous n'avez rien à faire si ce n'est envoyé un mail à Oney pour effectuer mon remboursement, ce qui ne devrait pas être trop compliqué.

Je vous demande un minimum de professionnalisme dans la mesure où vous faites déjà de la publicité mensongère en disant que vos produits sont en stock alors qu'ils ne le sont pas.
Auriez-vous au moins l'amabilité de faire le nécessaire pour mon remboursement ?

Merci pour votre retour rapide,

Cordialement

Rémy Devin