facture orange abusive Fermé

Question

Bonjour, 
Dans le cadre d'un forfait pro, mon employeur vient de recevoir une facture de 4000€ HT pour des connexions data effectuées le 05/01/2013. 
Hors je n'ai pas utilisé le wap ni d'autres applications ce jour là. 
Orange maintient sa position sur le montant de la facture en mentionnant que seule un téléchargelent vidéo ou du streaming serait à l'origine de cette facturation. 
Or je n'ai rien téléchargé, ni visionné de vidéo en streaming à cette date ni aucune autre date d'ailleurs. 
J'ai par contre envoyé des MMS ce même jour et à peu prés à la même heure où Orange détaille dans sa facture 4000€ de connexion data. 
Comment expliquer cette facturation? 
Des personnes auraient-elles rencontré le même souci avec Orange? 
Quels recours pour contester une facture aussi incohérente qu'irréaliste? 
Dans le détail de la Facture orange des montants sont facturés à : 

la date...l'heure...portail...UMT... KO....montant facturation 
05/01/2013....23:33:34...orange...UMT...119979ko...351,418 € 
05/01/2013...23:33:33...orange...UMT...204800ko...599,859 € 
05/01/2013...23:33:32...orange...UMT...204800ko...599,859 € 
05/01/2013...23:33:31...orange...UMT...204800ko...599,859 € 
05/01/2013...20:35:31...orange...UMT...152595ko...446,951 € 
05/01/2013...20:35:30..orange...UMT...204800ko...599,859 € 
05/01/2013...17:05:45...orange...UMT...50444ko...147.75 € 
05/01/2013...17:05:44...orange...UMT...204800...599,859 € 


Soit un total de 4000€ HT ( environ) de consommation effectuée en quelques secondes sans même que j'aille me connecter à Internet, sur le wap ou ailleurs. 
C'est incompréhensible! 
Merci par avance pour votre aide


Configuration: Windows XP / Internet Explorer 7.0

Regis59 · Answer

Au vu du prix...je ne pense pas que ce soit les MMS.
Car sinon, ça serait indiqué comme tel...et je crois, faut vérifier le contrat, mais un MMS hors forfait c'est 30cts.
La, je pencherais plutôt, tout dépend votre téléphone évidemment, à une application qui effectue des connexions.
Par exemple, une application MAIL qui télécharge des fichiers, mails ou pièces jointes...
Je n'ai pas vu la facture entière mais je pense à ça. 
Malheureusement, cela va être très compliqué de ne pas payer cette facture.
C'est bien malheureux, un forfait tout illimité, data comprise, coute actuellement 19,99€, c'est dommage de ne pas avoir un forfait comme tel pour un professionnel ;-)

kyliana · Answer

Ce n'est pas "une histoire" mais une facture envoyée par orange et il n'y a aucun lien non plus avec l'Etranger.  

Merci Régis pour tes liens, j'ai déjà contacté le forum d'assistance orange et aucune réponse de web conseiller... 

Merci aux personnes maitraisant un minimum la connexion data ou ayant rencontrés ce genre de soucis avec orange de m'aider.

regcal · Answer

on maitrise les donnes tu montre des quantités de data enorme entre 1go et 5go il faut aussi que tu rende compte de cela

kyliana · Answer

Oui regcal, je l'ai vu tout comme toi c'est justement pour ça que j'ai posté ici car c'est surréaliste une conso apreil en si  peu de temps surtout que je ne suis pas allé sur le wap ni d'autres appli ce jour là.

Je recherche des explications techniques ou des personnes qui auraient reçues ce genre de "facture" de la aprt d'Orange.

Et comme tu le précise Orange détail que la quantité, je n'ai aucun autre document de leur aprt, ils ne veulent pas justement me fournir le nom des sites où ce qui aurait pu  provoquer une facturation pareil....

regcal · Answer

les seuls probléme similaire que je connaissent sont dans le cas d'une connection internet 3g sans abonnement avec des connections faites à l'etranger

le mieux pour toi est de demander à un expert judiciaire pour qu'il fasse l'analyse aupres d'orange

kyliana · Answer

Merci

Arnaud · Answer

Bonjour
Poir info la CNIL existe pour eviter qu'un operateur téléphonique puisse avoir accès au site internet consulter par ses clients... Perso je serai un peu contrarié si je savais que mon fourrnissuer internet pouvez connaitre les sites que je consulte. Je bossais pour Orange Business et le fichier excell que tu a recu contient les seul info auxquellles Orange a accès. Vous n'aurez rien de plus précis. La plupart du temps ce type de connexion induit du telechargement streaming (you tube ou autre) et le fait que les connexion soient fractionnées ne signifie pas qu'il y a eu plusieurs connexions de 200 mo, il s'agit de palier de facturation (qui ne sont normalement pas visible par le client) sauf quand il demande le détail...
Etes vous seul à avoir accès à ce téléphone? Peut etre que quelqu'un l'a utilisé sans que vous le sachiez...

STEPHA80 · Answer

ils ne doivent pas depasser deux fois le prix de l abonnement sans etre prevenue??J ai également recut une facture de 4500euros de téléphone et j ai passé presque dix appels avant d obtenir une personne qui a pris en compte que le forfait ne davait pas dépasser deux fois l abonnement.

biloute · Answer

dans tous les cas, il s'agit d'un flux continu...alors streaming, peut être, mais si c'est un telephone pro, ta messagerie doit être embarquée. Si ta messagerie pro est volumineuse, et si la synchro de ta messagerie sur ton tel est complète, ton forfait explose...

Facture orange abusive

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