Facture abusive orange en data

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kyliana -  
aquarelle Messages postés 7181 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonjour,

Dans le cadre d'un forfait pro, mon employeur vient de recevoir une facture de 4000€ HT pour des connexions data effectuées le 05/01/2013.
Hors je n'ai pas utilisé le wap ni d'autres applications ce jour là.
Orange maintient sa position sur le montant de la facture en mentionnant que seule un téléchargelent vidéo ou du streaming serait à l'origine de cette facturation.
Or je n'ai rien téléchargé, ni visionné de vidéo en streaming à cette date ni aucune autre date d'ailleurs.

J'ai par contre envoyé des MMS ce même jour et à peu prés à la même heure où Orange détail dans sa facture 4000€ de connexion data.

Comment expliquer cette facturation?
Des personnes auraient-elles rencontré le même souci avec Orange?
Quels recours pour contester une facture aussi incohérente qu'irréaliste?

Dans le détail de la FACture orange des montants sont facturés à :
23:33 : 564€
23:34 : 564€

Et ceci jusqu'à hauteur de 4000€ soit 4000€ Ht de consommation effectuée en 5 seconde sans même que j'ailel me conencter à Inetrnet sur le wap ou ailleurs.
C'est incompréhensible!

Merci par avance pour votre aide


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6 réponses

kevin14789 Messages postés 1565 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   376
 
salut il faudrait que tu envoie un scann de ta facture pour que je vois sa
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kyliana
 
Merci pour ta réponse mais je ne peux aps insérer de fichier dans mon commentaire...
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kevin14789 Messages postés 1565 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   376
 
poste la sur un hébergeur d'images : http://www.hostingpics.net/
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..
 
Je ne peux pas accéder sur ce site actuellement.
c'est un fichier Excell remis par le commercial qui gère le dossier avec mon entreprise.
sur le fichier tu as 5 colonnes avec:
la date...l'heure...portail...UMT... KO....montant facturation
05/01/2013....23:33:34...orange...UMT...119979ko...351,418 €
05/01/2013...23:33:33...orange...UMT...204800ko...599,859 €
05/01/2013...23:33:32...orange...UMT...204800ko...599,859 €
05/01/2013...23:33:31...orange...UMT...204800ko...599,859 €
05/01/2013...20:35:31...orange...UMT...152595ko...446,951 €
05/01/2013...20:35:30..orange...UMT...204800ko...599,859 €
05/01/2013...17:05:45...orange...UMT...50444ko...147.75 €
05/01/2013...17:05:44...orange...UMT...204800...599,859 €

soit un total de 3945,41 € HT inexpliqué
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..
 
je précise que j'ai un mobile nokia trés vieux modéle avec un forfait en internet non illimité
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kevin14789 Messages postés 1565 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   376
 
honnêtement s'est très bizarre 204800 ko s'est égal a 200 Mo en plus sa revient chaque jour alors en plus si tu as un vieux nokia sa semble incompréhensible
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kyliana
 
Non c'est uniquement la date du 05/01 mais ça ne résout pas mon problème...
Est-ce que quelqu'un pourrait m'éclaircir sur ces connexions data?

y-a-t-il un moyen qu'Orange me fournisse l'origine de ces connexions sachant qu'il se cachent derrière la CNIL en disant que même avec mon accord écrit ils ne peuvent pas nous fournir le détail des sites, juste les ko.
je trouve ça vraiment étonnant et douteux de la part d'orange de ne rien communiquer au vu du montant de la facture.

Merci d'avance
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aquarelle Messages postés 7181 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   1 304
 
Bonjour,

Je ferme cette discussion car c'est un doublon. Postez un problème plusieurs fois ne le résout pas plus rapidement.
Merci de poursuivre ici : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-27088583-facture-orange-abusive
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