Problème de connexion WiFi avec le PC et le mobile

Bonjour,
Voici mon problème depuis que mon père a remis à zéro l'ordinateur branché à notre neufbox cela fait une semaine maintenant que ma connexion WiFi bug du moins, ce n'est pas vraiment un bug parce qu'en fait voilà: Le réseau (ma neufbox) apparaît correctement lorsque dans Centre Réseau et Partage je vais pour chercher une connexion à un réseau sans fil sauf que dès que je clique pour m'y connecter et ben cela ne marche pas du tout ! Ca me dit de chercher une solution au problème sauf qu'à chacune des fois c'est la clé qu'il faut que je rentre et elle est correcte mais le réseau ne vient pas du coup je suis obligée de me connecter sur le site d'SFR (www.sfr.fr) avec mes identifiants pour avoir une connexion internet ! De plus j'ai remarqué d'autres bugs sont survenus depuis lors: Youtube qui est très lent et les vidéos qui se chargent mal. Et pour ce qui en est du téléphone portable et ben c'est la même il trouve le réseau, la clé est correcte je selectionne plusieurs agaçantes fois "se connecter" mais rien! A croire qu'il ne veut pas de moi du moins c'est du rejet un peu ! en bref si quelqu'un a eu le même soucis qu'il me prévienne s'il vous plaît !!!! Merci d'avance.

PS: Et si je n'ai pas été claire dites-le je vous ré-expliquerais mieux...