Impossible de se connecter au xbox live

Bonjour,

Je me permet de poser une question sur le forum car j'ai disons un souci plutôt embêtant. Je suis membre du xbox live gold mais je ne peu me connecter avec mon profil et ne peu jouer en ligne. Ma facture de ce mois-ci a bien était retiré sur mon compte. Quand j'allume ma console, je suis bien connecté à internet et lors des tests tout fonctionne correctement mais lorsque que je veux connecter mon compte principal qui est l'unique sur la console. Celle-ci me dit que je ne peu me connecter avec ce profil et que je dois éventuellement re télécharger le profil. J'ai aussi effectué une remise à 0 des paramètres de connexion mais rien y fais.
A l'époque j'étais chez neuf (comme chez ma mère ou mon ancien appartement), aujourd'hui j'ai changé d'appart et de fournisseur pour orange, est ce que ceci a une influence sur la console ? Faut il que je fasse un paramétrage ? Sachant que je suis en filaire.

Merci d'avoir pris le temps de lire ma requête et de répondre à ma question

Cordialement

Jérôme