Je n'arrive pas à éteindre ou redémarer l'ord

bonjour à tous, j'ai un problème sur mon ordi depuiq peu: j'ai windows XP, et quand je veux l'éteindre, ou le mettre en veille, il se bloque à la dernière étape avant de s'éteindre ou de se mettre en veille.... j'ai un regarder différents forum, essayé certaines techniques, mais rien n'y fait.
si vous pouviez m'aider se serait vraiment sympas de votre part!
merci à tous