Tâches noires appareil photo Fermé

Question

Bonjour, 

Cela fait un petit moment que l'appareil photo arrière de mon iPhone 5 est défaillant. En effet, en mode photo comme vidéo je peux voir apparaître des taches noires. J'ai nettoyé la vitre et même la lentille mais rien ne change et je ne sais pas comment démonter l'appareil photo en lui même.

Je suis à la recherche de conseils pour essayer d'y remédier. Je suis preneur aussi des causes possibles, car je ne vois vraiment pas ce qui a pu faire cela.

Voici une photo d'un mur blanc avec une lumière intérieure, là où les tâches se voient le plus : http://image.noelshack.com/fichiers/2013/01/1357321077-photo-04-01-13-18-30-25.jpg

J'ai aussi l'impression que la qualité de l'appareil photo de manière générale s'est dégradée, mais ce n'est peut-être qu'une illusion...

Cordialement.

Syvan · Accepted Answer

A ton besoin spécialement d'une garantie pour demander un remplacement chez AppleCare ou la magasin Apple ?

cédric0698 · Answer

Un échange me semble être le plus simple...

Démonter l'iPhone n'est pas forcement une bonne idée, surtout quand il est récent, qu'il coûte cher, et qu'il est encore sous garantie (que vous perdrez en ouvrant le téléphone).

L'appareil photo est manifestement défaillant, allez à l'Apple Store ou contactez le service client via la rubrique Assistance sur leur site. Ils vous proposeront certainement un échange gratuit et souvent très rapide, 2-3 jours.

Pour un iPhone quasi neuf je pense que c'est le mieux.

--red--fire-- · Answer

Merci pour la réponse.

La garantie s'enlève lorsque la batterie est débranchée il me semble. Et comme l'appareil photo est accessible sans la débrancher, je me suis dit qu'il était peut-être possible de faire quelque chose.
Je vais donner mon téléphone dans un centre boulanger, là où il a été acheté. Le délais sera également de 2-3 jours ? Ou bien 2-3 semaines comme c'est souvent le cas avec leur SAV ?

cédric0698 · Answer

Théoriquement la garantie est perdue dès lors que vous ouvrez le téléphone. En pratique ils ne peuvent le voir que si vous avez retiré certaine visse, à l'intérieur du téléphone, sur lesquelles est collé un autocollant "do not remove". 

Je ne sais pas le délais en passant par Boulanger, désolé. Cependant je doute que ce soit aussi rapide (si Apple accepte l'échange, sous 24h-48h un livreur UPS vous apporte un nouvel iPhone et récupère l'iPhone défaillant, en général c'est comme ça)  

Au pire appelez les avant, car il est aussi possible qu'ils vous renvoie vers Apple.

--red--fire-- · Answer

D'accord merci donc c'est toujours bon pour la garantie. D'après vous j'ai meilleur temps de contacter directement Apple.

cédric0698 · Answer

Je pense oui, allez ici : 

https://getsupport.apple.com/Issues.action

Choisissez "demandes de réparation et dépannage" puis "ce problème n'est pas répertorié". Décrivez votre problème en quelques mots, validez. 

Ensuite ils devraient vous demander le numéro de série pour vérifier si l'iPhone est garantie. Après je ne sais plus trop mais vous pourrez demander à être rappeler.

--red--fire-- · Answer

D'accord, merci pour toutes ces informations que je vais suivre.
J'ai juste peur que Apple me facture une réparation alors que je dispose d'une assurance pour toutes les casses chez Boulanger. Ce serait payer pour ne pas attendre...

cédric0698 · Answer

Non la garantie couvre les problèmes de ce genre normalement, c'est l'appareil photo en lui même qui semble défectueux. Généralement ils ne sont pas trop regardant surtout pour les produits très récent. Au pire ils vous annonceront le tarif et vous pourrez toujours refuser. 

Pensez à poster leur réponse, ça pourra aider d'autre personne ;)

--red--fire-- · Answer

D'accord merci !
Je détaillerai la procédure dès que je le demanderai à Apple.

Tâches noires appareil photo

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