Usine deco est injoignable pour une reclamation

Bonjour,
J'ai passe une commande ( un canapé boboon) a USINE DECOen Octobre, j'ai reçu une horreur qui ne correspondait absolument pas à la description fabuleuse du site.
J'ai demande a ce qu'on me reprenne cette chose qu'il on ose appeler Canapé, et il a encore fallut attendre que les transporteurs reviennent le chercher ( très. Long, ils ont repris le canapé le 13/11/12, chez moi, tout emballé, jamais servi!!!)
Après avoir contacte le service après vente 'USINE DECO, car jecommençais à m'impatienter, ne voyant toujours pas mon chèque de remboursement arriver, j'ai à pris qu'ils avaient jusqu'au 30/11/12 pour me rembourser!
Aujourd'hui nous sommes le 19/12/12 et TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT EN VUE!!!!!!
J'essaye tous les jours de les joindre, mais mission impossible les services concernes sont toujours occupes!!Il n'y a que le service COMMANDE bien sûr qui répond et ils ne peuvent soit disant pas basculer l'appel. J'ai bien sur envoyé quantité de mails via leur site de réclamation, mais je n'ai jamais eu la moindre réponse!!!
Que dois je conclure?????
Je me suis fais avoir en beauté? Et que lisant le forum, je ne suis malheureusement pas la seule victime de ce site!!!
Je vais donc aller porter plainte, merci de m'aiguiller car c'est une première pour moi!
Bonne journée à tous!
Chrystel