Meetic affinity obtenir remboursement

Bonjour,
Meetic affinity me répondait qu'après délai exceptionnelement long de ma demande de résiliation. Prélèvement de 117 € en date du 4.10.2012.
"il m'écrivait ceci : néanmoins je vous rassure quant au fait que j'ai lancé le remboursementde cette reconduction.
La somme de 117 € SERA DIRECTEMENT RECREDITEE SUR VOTRE COMPTE DANS 1 DELAI D'UNE à 3 SEMAINES.
Nous sommes le 9 Décembre,j'ai déjà envoyé X mails,toujours sans réponse,et sans remboursement à ce jour.Voilà 2 mois que cela dur !

Quelle procédure dois-je mettre en place pour percevoir mon remboursement.

Je souhaiterais obtenir une adresse postale pour envoyer 1 recommandé,
ou me donner une autre marche à suivre marche à suivre pour obtenir mon argent.

Réponse MERCI.
Gavotten