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21 réponses
Bonjour à tous,
Je suis sur l'offre Numéricâble internet très haut débit et je viens partager avec vous mon expérience.
Depuis le début du mois de novembre, En fait de très haut débit, je n'arrive que très rarement à des débits > à 4 Mbits, et ce que quelques minutes par jours avec des coupures complètes de service de façon totalement aléatoire ( internet + téléphone )
J'ai aussi pratiqué la hotline appelée a partir d'un portable (le fixe étant HS) qui m'a répondu qu'il y avait effectivement des problèmes sur le secteur qui devaient être résolus le 17/11/2009 ... nous sommes effectivement le 25/11 et la qualité du réseau est à pleurer.
Etant trop éloigne du DSLAM de raccordement possible via ADSL, j'ai lâché Free en ADSL qui était limité à environ 2 Mbits et je me suis rabattu sur Numéricâble (mon fournisseur de câble TV depuis 9 ans sans PB)
Ma TV fonctionne toujours bien mais côté internet et téléphone j'ai perdu en dispo de service même si j'ai réussi a gagné en vitesse aux heures ou j'ai de la chance bien évidemment.
Je confirme, aussi, les longs moments d'attente sur la super hotline qui sait me répéter tout fait correctement mon nom et mon adresse complète, qui sait très bien faire un test de mon modem .... Mais à part ça ….. il ne faut pas en attendre plus .
Il faut dire qu'à l'installation, il y à quelques mois déjà, je me suis fait balader plusieurs jours avec des superbes réponses m'indiquant que mon dossier n'était pas ouvert et avec trois fois de suite, dans un week end, une personne de la hotline qui à son tour m'ouvrait mon dossier et me débloquait ... mais il fallait aussi attendre à chaque fois un certain nombre d'heures « pour que ça soit pris en compte » .... Mais qui, en réalité, devait lui permettre de passer la main à une autre personne plus compétente ... ce qui n'a du arriver que 48 heures après mon premier appel.
Pour vous amuser un peu aussi : Dès l'installation j'ai reçu un mail pour donner mon avis sur le service auquel j'ai répondu immédiatement que je n'étais pas satisfait. A ma grande surprise j'ai été appelé par le service client quelques jours plus tard. Ce service devait voir pourquoi la hotline n'avait pas été capable d'ouvrir ma ligne et me tenir au courant ..... Eh bien c'est loupé !! ... plus de nouvelles depuis :-(
On sent bien là un processus qualité ou toutes les cases sont bien cochées même si le client final n'est pas plus avancé mais qui permettra au moins aux managers de Numéricâble de se faire du bien en consultant des tableaux de bord parfaits.
Si je dois vous donner mon avis sur le plan internet et téléphone, j'étais mieux chez free
Je suis sur l'offre Numéricâble internet très haut débit et je viens partager avec vous mon expérience.
Depuis le début du mois de novembre, En fait de très haut débit, je n'arrive que très rarement à des débits > à 4 Mbits, et ce que quelques minutes par jours avec des coupures complètes de service de façon totalement aléatoire ( internet + téléphone )
J'ai aussi pratiqué la hotline appelée a partir d'un portable (le fixe étant HS) qui m'a répondu qu'il y avait effectivement des problèmes sur le secteur qui devaient être résolus le 17/11/2009 ... nous sommes effectivement le 25/11 et la qualité du réseau est à pleurer.
Etant trop éloigne du DSLAM de raccordement possible via ADSL, j'ai lâché Free en ADSL qui était limité à environ 2 Mbits et je me suis rabattu sur Numéricâble (mon fournisseur de câble TV depuis 9 ans sans PB)
Ma TV fonctionne toujours bien mais côté internet et téléphone j'ai perdu en dispo de service même si j'ai réussi a gagné en vitesse aux heures ou j'ai de la chance bien évidemment.
Je confirme, aussi, les longs moments d'attente sur la super hotline qui sait me répéter tout fait correctement mon nom et mon adresse complète, qui sait très bien faire un test de mon modem .... Mais à part ça ….. il ne faut pas en attendre plus .
Il faut dire qu'à l'installation, il y à quelques mois déjà, je me suis fait balader plusieurs jours avec des superbes réponses m'indiquant que mon dossier n'était pas ouvert et avec trois fois de suite, dans un week end, une personne de la hotline qui à son tour m'ouvrait mon dossier et me débloquait ... mais il fallait aussi attendre à chaque fois un certain nombre d'heures « pour que ça soit pris en compte » .... Mais qui, en réalité, devait lui permettre de passer la main à une autre personne plus compétente ... ce qui n'a du arriver que 48 heures après mon premier appel.
Pour vous amuser un peu aussi : Dès l'installation j'ai reçu un mail pour donner mon avis sur le service auquel j'ai répondu immédiatement que je n'étais pas satisfait. A ma grande surprise j'ai été appelé par le service client quelques jours plus tard. Ce service devait voir pourquoi la hotline n'avait pas été capable d'ouvrir ma ligne et me tenir au courant ..... Eh bien c'est loupé !! ... plus de nouvelles depuis :-(
On sent bien là un processus qualité ou toutes les cases sont bien cochées même si le client final n'est pas plus avancé mais qui permettra au moins aux managers de Numéricâble de se faire du bien en consultant des tableaux de bord parfaits.
Si je dois vous donner mon avis sur le plan internet et téléphone, j'étais mieux chez free
27 nov. 2009 à 02:42
28 nov. 2009 à 09:34
Je vais essayer de faire le test avec les conditions que tu indiques, mais encore faut il que l'internet de Numéricable me permettent de le faire : il est souvent HS ;-)
28 nov. 2009 à 11:05