Box SFR et internet

Bonjour,
Le 2/10/12 j'ai pris un abonnement internet + téléphone chez SFR pour le studio de mon fils en résidence universitaire à Orsay. Il a reçu la box et un technicien devait faire une ouverture de ligne le 17/10. Or ORANGE a annulé ce RV disant que l'immeuble neuf était pré câblé et nous a donné un N° de code et de ligne correspondant au logement. Ces N°s ont été donnés à SFR qui dit ne pas travailler avec le câble et qui veut faire à nouveau intervenir un technicien pour une ouverture de ligne.Mais ORANGE refuse. C'est à devenir fou! Comment se passe exactement l'activation du réseau internet par SFR pour un logement pré câblé? Quel délai pour ce raccordement? Qui a raison SFR ou ORANGE. Que dois-je faire pour que enfin mon fils puisse avoir la possibilité de se connecter? Merci d'avance pour votre aide. Cordialement. Nicole