[Durée d'engagement] arnaque Club Internet

Bonjour,

Mes parents ne connaissent pas grand chose à la technique et se sont retrouvés chez Club Internet suite à des conseils pas très appropriés...

Ils se sont aperçus dernièrement que Club Internet avait allongé leur durée d'engagement de trois mois. Explications :

Club Internet fournit avec son abonnement le pack Norton Internet Security gratuitement pendant 3 mois puis à 5 euros par mois ensuite. Ils ont résilié au bout de 3 mois. Club Internet considère cela comme une modification d'abonnement donc fait partir la durée d'engagement d'un an à partir de la résiliation de Norton.

Ca me semble vraiment limite comme pratique. Mais le service client ne veut rien savoir.

Que disent la loi et la jurisprudence à ce sujet ?

Qu'est-ce qui pourrait leur faire entendre raison ? Les mettre en demeure par lettre RAR ? Les menacer de l'UFC Que Choisir ou des tribunaux ?

Merci d'avance pour votre aide.

PS : c'est pour la bonne cause - leur zone est en cours de dégroupage par Free : ca serait dommage de rester chez cretin.fr trois mois de plus que nécessaire !