Probleme box et telephone

Bonjour,

Depuis quelques jours, je n'avais plus internet, ma neufbox n'avait plus d'accés. J'appelle sfr, ils envoient un technicien qui arrive à relancer la box mais je n'ai plus de telephone, sfr m'envoit france telecom qui me dise que je dois avoir un matériel défectueux. J'essaye plusieurs possibilités de branchement jusqu'à racheter une nouvel prise téléphonique. Maintenant soit j'ai internet soit le téléphone Dés que je branche les deux je n'ai plus rien, plus internet, plus de téléphone. Je vous précise que je ne suis pas en dégroupage. Mes deux appareils sont indépendants l'un de l'autre. Si vous avez des idées, je suis preneuse je ne sais plus quoi faire.
Je vous remercie par avance.